Talkdesk se compromete a proporcionar a los clientes la capacidad de gestionar y supervisar de forma autónoma las licencias. A través de Admin > Subscription > Manage Seats, tanto la licencia de Talkdesk CX Cloud Edition como las licencias complementarias se pueden asignar a usuarios específicos, proporcionando un mayor control y flexibilidad.
Beneficios clave de Manage Seats:
- Control mejorado: Administre fácilmente qué usuarios están autorizados para utilizar qué complementos.
- Flexibilidad: Asigne y retire la asignación de usuarios según sea necesario en función del número de licencias disponibles.
- Seguimiento de la utilización: Obtenga información clara para asegurarse de que todas las licencias compradas se estén utilizando según los niveles deseados.
Ahora, Manage Seats estará habilitado para las cuentas que hayan adquirido licencias de Talkdesk Office. Inicialmente, se asignará un puesto de Talkdesk CX Cloud Edition a todos los usuarios activos, y se espera que los clientes trasladen a sus usuarios de Office a un puesto de Talkdesk Office. Esto garantizará que cada usuario tenga acceso a la funcionalidad técnica deseada.
Los clientes deben revisar y confirmar sus asignaciones de puestos para Talkdesk CX Cloud Edition y Talkdesk Office antes del 4 de noviembre de 2024.
Acción requerida
Para garantizar una gestión y seguimiento precisos de sus puestos, revise su asignación actual de puestos de Talkdesk Edition y los puestos de Talkdesk Office siguiendo estos pasos:
- Vaya a la pestaña Subscription y seleccione el botón Manage Seats junto a su licencia de Talkdesk Office.
- Manage Seats se abrirá en el panel lateral. Seleccione los usuarios a los que se les asignará una licencia de Talkdesk Office y luego seleccione Save.
- Una vez completado, vaya a Manage Seats en Talkdesk CX Cloud Edition y desactive la selección de los usuarios que no deben tener este tipo de licencia.
Importante: Si no se toma ninguna acción antes del 4 de noviembre de 2024, se asumirá que todos los usuarios tienen puestos de CX Cloud Edition. Como resultado, Admins podría exceder la cantidad de licencias de CX Cloud Edition permitidas y recibirá un mensaje de advertencia para comprar puestos adicionales.
Cronograma:
- 7 de agosto de 2024: La funcionalidad Manage Seats estará disponible para los clientes con licencias de Talkdesk Office.
- Para el 4 de noviembre de 2024: Los clientes deben revisar y confirmar su asignación de puestos de Talkdesk Office a través de Admin > Subscription. Después de esta fecha, si no se toma ninguna acción, se asumirá que todos los usuarios tienen puestos de CX Cloud Edition.
Recursos
Se recomienda encarecidamente seguir el Boletín Semanal de Talkdesk (más información aquí) para obtener alertas importantes del producto Talkdesk.
Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con su Customer Success Manager o con el equipo de Customer Care a través del Talkdesk Support Portal.