Talkdesk Retail Experience Cloud: Preguntas frecuentes.


¿Qué es Talkdesk Retail Experience Cloud (REC)?

Talkdesk Retail Experience Cloud™ es una plataforma de atención al cliente de nube nativa integrada, que ofrece experiencias unificadas, fluidas y personalizadas, y llena el vacío entre lo online y lo offline.

Con aplicaciones impulsadas por IA y cierta tendencia minorista como CCaas, UC, CM, WFM, QM y VOC, permite tanto a clientes como a empleados obtener una visión unificada de las conversaciones de voz y digitales, lo que impulsa el crecimiento y la rentabilidad, y garantiza una retención de clientes y talentos sin igual.

¿Por qué lanzamos Talkdesk Retail Experience Cloud?

Talkdesk Research™ hace hincapié en el papel estratégico e impulsor del crecimiento del servicio de atención al cliente en el comercio minorista. Recientes encuestas mundiales demuestran que la capacidad de resolver los problemas de atención al cliente en el primer contacto se ha convertido en el principal factor de fidelidad de los clientes. Según otros estudios, el 72 % de los compradores manifiesta que su canal preferido varía en función del contexto, mientras que el 86 % de los líderes de CX del comercio minorista afirma que el crecimiento de las relaciones con los clientes va a ser un KPI de los agentes en los próximos años. Diseñado sobre la base de una exhaustiva investigación y extensa experiencia en el sector, Talkdesk Retail Experience Cloud ofrece una amplia gama de ventajas para los minoristas, sus clientes y sus plantillas.

 

¿Cuál es la diferencia entre CX Cloud y Retail Experience Cloud?

Talkdesk Retail Experience Cloud™ incluye todo lo que ofrece CX Cloud y más. Aquí tiene una lista de todo lo que incluye.

 Esto es lo que lo hace especial:

  • Profundamente integrado con los sistemas de comercio: la información de los sistemas de comercio puede actualizarse directamente en el Agent Workspace. Permite a los agentes ver los carros de la compra, procesar o modificar pedidos, etc.
  • Workspace del comercio minorista diseñado específicamente: Información sobre el cliente (historial de pedidos, estado de fidelidad, etc.) e interacciones (telefónicas, por vídeo, mensajería, Facebook, WhatsApp, chat en directo, navegación conjunta y correo electrónico) reunidas en una única vista.
  • Flujos listos para usar para agentes de venta minorista: Flujos y secuencias de comandos preconfigurados para agentes para casos de uso habituales en el servicio de atención al cliente de venta minorista: "¿Dónde está mi pedido?", "Devoluciones/cambios", "Tramitación/cambios de pedidos".
  • Entrenado con AI para la experiencia en el comercio minorista: Tecnología human-in-the-loop que ya domina el comercio minorista y entiende y responde a los términos habituales del comercio minorista.

¿Qué proporción de funciones nuevas hay en Retail Cloud frente a las existentes?

Al igual que otras nubes de experiencia del sector, lo "nuevo" se centra en torno al Agent Workspace (diseñado específicamente para el comercio minorista), las integraciones del sector (empezando por Shopify y BigCommerce); los flujos del sector (los casos de uso iniciales resuelven "dónde está mi pedido"; devoluciones/cambios; y cambios y procesamiento de pedidos). La AI y los Virtual Agents entrenados para el comercio minorista se van implantando por fases.

 

¿Con qué plataforma de comercio electrónico está preintegrada Retail Experience Cloud?

Shopify y BigCommerce.

 

¿Qué CRM es compatible de fábrica?

Talkdesk ofrece integraciones listas para usar con Salesforce, Zendesk y Microsoft Dynamics 365. Los clientes también pueden conectarse a otros CRM de forma personalizada utilizando los servicios PS. Para saber más sobre nuestras integraciones, consulte nuestra página aquí.

¿Muestra el Retail Workspace los datos históricos de los clientes?

Sí, los datos de los clientes mostrarán todos los datos históricos de los pedidos transaccionales de Shopify y BigCommerce, junto con el acceso a todas las interacciones pasadas realizadas con el contact center.

¿Qué idiomas están disponibles?

  • Danés (DK)
  • Alemán (GE)
  • Inglés (US)
  • Español (ES).
  • Francés (CA)
  • Francés (FR)
  • Italiano (IT).
  • Japonés (JP)
  • Coreano (KR)
  • Holandés (NL).
  • Noruego (NO).
  • Portugués (BR)
  • Portugués (PT)
  • Sueco (SE)
  • Tailandés (TH)
  • Vietnamita (VI)

¿Con qué redes sociales es compatible?

  • Talkdesk ofrece una opción a los minoristas que desean atender o interactuar con sus clientes a través de las redes sociales:
    • Si ya disponen de un proveedor de escucha social (Hootsuite, Sprout Social, etc), pueden seguir utilizando el que tienen. Para una experiencia más integrada (dentro de Workspace), los clientes pueden utilizar nuestros Servicios Profesionales.
    • Si no disponen de un proveedor actual de redes sociales/escucha social, pueden adquirirlo a través de Talkdesk.

Talkdesk está preintegrado con una plataforma de escucha/captación de redes sociales para Twitter, FB e Instagram utilizando Talkdesk AppConnect Partners.

 

¿Ofrecen también capacidades de escucha social?

Sí, a través de un socio (enlace aquí a App Connect):
https://appconnect.talkdesk.com/apps/sentiment-io-omnichannel

 

¿Existe una Conversations Mobile App para REC? ¿Se puede usar REC en dispositivos móviles?

La aplicación Conversation para acceder a la nube de experiencia minorista no es compatible para su uso en aplicaciones móviles.

 

¿Está REC disponible en las nubes regionales?

REC se basa en una moderna arquitectura de microservicios, que ejecuta servicios en contenedores activos/activos que trasmiten de forma horizontal a través de AWS Infrastructure as a Service (IaaS).

REC está actualmente implantado en los EE.UU. Para atender mejor geográficamente a nuestros clientes, está previsto que esté disponible en la Regional Cloud de Canadá antes del 31 de agosto de 2022. Intentaremos implantarla en la UE poco después.

 

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