Talkdesk Retail Experience Cloud es la plataforma de atención al cliente con IA, diseñada específicamente para que los minoristas aumenten la fidelidad a la marca y el valor del ciclo de vida del cliente a través de canales digitales y físicos.
Una visión unificada de todas las interacciones con los clientes les permite a las marcas conocerlos dondequiera que estén. Los flujos de trabajo y scripts preconfigurados para el comercio minorista garantizan que se añada valor a cada conversación y que los bots inteligentes que dominan el comercio minorista aceleren la velocidad de resolución.
Todo esto, junto con la amplitud y profundidad de las soluciones de CX de Talkdesk, incluye enrutamiento inteligente, las mejores siguientes acciones, Workforce Engagement, Case Management, comentarios de los clientes, Sentiment, Interaction Analytics, informes en tiempo real y mucho más.
¿Cómo funciona?
Talkdesk Retail Experience Cloud™ es la primera plataforma de atención al cliente con IA, diseñada específicamente para que los minoristas aumenten la fidelidad a la marca y el valor del ciclo de vida del cliente a través de canales digitales y físicos. Una visión unificada de todas las interacciones con los clientes les permite a las marcas conocerlos dondequiera que estén. Los flujos de trabajo y scripts preconfigurados para el comercio minorista garantizan que se añada valor a cada conversación. Los bots inteligentes que dominan el comercio minorista aceleran la velocidad de resolución.
Para crear esta experiencia, Retail Experience Cloud se compone de:
- Integración inmediata con los principales sistemas de comercio minorista, como Shopify y BigCommerce. Además, el producto puede integrarse con todos los sistemas a través de una Custom Gateway.
- Retail Workspace facilita al agente contexto sobre el cliente, información sobre pedidos y productos disponibles.
- Flujos de trabajo preconstruidos y plantillas diseñadas para satisfacer las normas y necesidades de la empresa. Esto permite utilizar al Virtual Agent digital y de voz para interacciones de autoservicio, lo que permite a los compradores resolver sus problemas rápidamente y mejorar la experiencia general de atención al cliente.
Principales funciones de Retail Workspace
Si Talkdesk Retail Experience Cloud está activado en su cuenta y un agente está utilizando Conversations para gestionar una llamada, después de una búsqueda de un cliente, esta es la interfaz que verá:
- Snapshot [1]: En esta pestaña, los agentes pueden ver de qué cola se recibió la llamada, así como algunos datos básicos del cliente, como el número de teléfono y la dirección correo electrónico.
- Search Customer [2]: El agente puede buscar dentro de la base de datos de los contactos y recuperar todos los datos asociados a ese cliente. La búsqueda puede hacerse por nombre, número de teléfono y correo electrónico, entre otros datos.
- Customer details [3]: Al hacer clic en esta opción, se mostrará información adicional en las Cards específicas, como:
- Customer profile card [4]: los datos personales del cliente, incluidos su nombre, fecha de nacimiento, dirección y fidelidad.
- Most Recent Order card [5]: el pedido más reciente junto con información sobre el precio, la fecha de compra, el número de seguimiento y el número de pedido, entre otros datos.
- Activity card [6]: muestra el contexto de las interacciones anteriores con el cliente.
- Orders [7]: Dentro de la pestaña de pedidos, el agente puede ver todo el historial de compras de ese cliente. Esto incluye datos del pedido como la fecha de compra, el importe total, la dirección de envío y el estado. Además, el agente puede cancelar el pedido o cambiar la dirección de envío de un pedido en específico.
- Products Tab [8]: Durante la llamada con el cliente, en esta pestaña, el agente puede buscar productos y ver sus funciones, descripciones, precios y existencias disponibles.
- Store Directory [9]: Los datos relacionados con las tiendas asociadas a esa marca, incluida la ubicación y los horarios de apertura, se muestran en la pestaña del directorio de tiendas. El agente puede buscar la ubicación más conveniente para el cliente y compartir los datos con él.
- Notes [10]: Esta opción permite a los agentes seleccionar disposiciones, así como escribir cualquier nota sobre la llamada o el cliente que consideren relevante.
Integración de plataformas de comercio electrónico
Retail Experience Cloud se integra a la perfección con dos de las principales plataformas de comercio electrónico, Shopify y BigCommerce. Además de estas opciones, es posible crear una integración personalizada que permita al producto interactuar con el sistema nativo utilizado por la marca.
Estas integraciones permiten a los agentes acceder en tiempo real a la información de los clientes directamente desde los sistemas de comercio electrónico. Esta información abarca los datos del cliente, todos los pedidos y los productos asociados a esa tienda o marca.
Retail Personal Assistant
Retail Personal Assistants son chatbots conversacionales y de voz con IA preentrenada para el comercio minorista. Esta herramienta de autoservicio del cliente está basada en la IA y puede incluir la Knowledge Base de la tienda o la marca.
Para agilizar y automatizar las consultas habituales de los minoristas, Retail Experience Cloud ofrece flujos de trabajo listos para utilizar en las siguientes funciones:
- Seguimiento del pedido (estado y calendario de entregas)
- Cancelar un artículo o el pedido completo
- Preguntas sobre el producto
- Datos de la ubicación de la tienda
Para más información, consulte nuestra documentación sobre Talkdesk Retail Experience Cloud.