Acceso y Visualización de Datos de Informes

En una época en la que los datos se han convertido en el combustible esencial para la innovación y el crecimiento, el periodo de acceso a los datos en una plataforma desempeña un papel crucial en la capacidad de una organización para aprovechar todo el potencial de la información disponible.

Si necesita establecer un periodo distinto al predeterminado para acceder a los datos de informes de su cuenta, puede configurarlo en "Admin-Preferences-Metrics Settings" (si desea saber cómo hacerlo, haga clic aquí o consulte nuestras preguntas frecuentes). Si se especifica este ajuste, ese periodo estará vigente cuando se acceda a los datos y se visualicen.

Si no se define este ajuste, se aplicará el comportamiento por defecto:

Puede extraer cualquier dato histórico de su cuenta en la interfaz de usuario "Explore", con 13 meses como máximo por extracción, en los siguientes informes y dashboards predeterminados:

  • Agents Report
  • Agents Status Report
  • Calls Report
  • Contacts Report
  • Contacts' Ring Groups Summary Report
  • Contacts' Volumes and Durations by Day of the Week
  • Contacts' Volumes and Durations by Hour of Day
  • Digital Interactions Report
  • Digital Messages Report
  • Digital Contacts Report
  • Feedback Flow Report
  • Feedback Report
  • Messaging Traffic Report
  • Messaging Contacts Report
  • Outbound Dialer Calls Report
  • PM Results Analysis Report
  • Proactive Outbound Campaign Records Report
  • QM Evaluation Analysis Report
  • Ring Attempts Report
  • Ring Attempts Summary Report
  • Studio Flow Execution Report
  • Tags Breakdown Report
  • Teams' Contacts Summary Report
  • Users' Contacts Summary Report
  • WFM Schedule Adherence Report
  • WFM Default Timeseries Report
  • Agent Contacts' Volumes and Durations
  • Agent Sentiment
  • Calls
  • Contacts' Service Level
  • Digital Engagement
  • Digital Engagement: Chat Channel
  • Digital Engagement: Email Channel
  • Digital Engagement: SMS Channel
  • Digital Engagement: Default Dashboard
  • Inbound Contacts' Volumes and Durations
  • Inbound
  • Number Details
  • Outbound Contacts' Volumes and Durations
  • Outbound
  • Recent Activity Multichannel
  • Ring Attempts
  • Service Level

Puede extraer los datos de los últimos 13 meses de su cuenta en la interfaz de usuario de Explorar, en los siguientes informes y cuadros de mando predeterminados:

  • Account Breakdown Report
  • Activity Report
  • Agent Assist Recommendations Report
  • Agents Breakdown Report
  • Agents Inbound Dispositions Report
  • Agents Outbound Dispositions Report
  • Agents Status Report
  • Billing Usage by Contact Country Report
  • Billing Usage by Phone Number Report
  • Billing Usage by Ring Group Report
  • Billing Usage by Usage Type Report
  • Billing Usage Cost Report
  • Billing Usage Transactions Report
  • Inbound Dispositions Report
  • Numbers Breakdown Report
  • Numbers Inbound Dispositions Report
  • Numbers Outbound Dispositions Report
  • Numbers Report
  • Outbound Dispositions Report
  • Patient Omnichannel Interactions Report
  • PM Improvement and Attainment Report
  • PM Results Trend Report
  • TD Phone Calls Report
  • Agent Details
  • Billing Dashboard
  • Case
  • Case SLA
  • Dispositions
  • Numbers
  • Outbound Dialer Campaigns
  • Recent Activity Multichannel
  • Sentiment

En Explore Create, puede extraer cualquier dato histórico de su cuenta, con 13 meses como máximo por extracción, en los siguientes conjuntos de datos:

  • Contacts
  • Messaging Contacts
  • Messaging Traffic
  • Outbound Dialer Campaign Records
  • Performance Management Results Analysis
  • QM Evaluation Analysis
  • Ring Attempts
  • Studio Flow Execution
  • WFM Schedule Adherence
  • WFM Timeseries

Puede extraer los datos de los últimos 13 meses de su cuenta en Explore Create, en los siguientes conjuntos de datos:

  • Agent Activity Analysis
  • Call Analysis
  • Feedback Flow
  • Number Analysis
  • Performance Management Trend
  • Ring Groups (Queues) Analysis
  • User Status
  • WFM Schedules

 

En la Explore API, puede extraer cualquier dato histórico de su cuenta, con un mes como máximo por extracción, en los siguientes informes:

  • Audit Logs Report
  • Calls Report
  • Contacts Report
  • Calls Report All Data Status
  • Contacts Report All Data Status
  • Explore Calls Report
  • Feedback Flow Report
  • Feedback Report
  • Messaging Contacts Report
  • Messaging Traffic Report
  • Outbound Dialer Calls Report
  • Quality Management Evaluation Analysis Report
  • Ring Attempts Report
  • Studio Flow Execution Report
  • User Status Report

Para obtener más información, lea nuestra documentación de Talkdesk Explore.

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