Definición
El widget Outbound Live Campaigns es una lista de las campañas de previsualización y predictivas que se están ejecutando e incluye la siguiente información:
La Outbound Live Campaigns List no es una métrica, sino una lista de campañas que muestra la siguiente información sobre cada una de ellas:
- Campaign name: Nombre de las campañas predictivas y de previsualización que se están ejecutando.
- Calls ringing: Todas las llamadas que se están marcando en ese momento por campaña.
- Calls in progress: Número total de llamadas en curso por campaña en las que los agentes y clientes ya están conectados.
- Agents in preview screen: Número total de agentes que están revisando la información del registro antes de realizar o saltar una llamada. Nota: Esta métrica solo se aplica a las campañas de previsualización.
- Available records to dial: El número total de registros que pueden marcarse en los próximos 10 minutos en cada campaña. Nota: este número se actualiza cada 10 minutos.
- Record progress: completed/total: Esta métrica proporciona información sobre el progreso de cada campaña. Los registros completados engloban todos los registros de las listas asociadas con estados finalizados: success, exhausted, DNCL, deleted, invalid number. El total de registros incluye todos los registros que se han añadido a la campaña desde las listas que están asociadas a ella en ese momento.
Notas:
- El widget Outbound Live Campaigns solo muestra las campañas en curso. Si una campaña acaba deempezar y aún no hay datos en el widget, la campaña estará en preparación.
«Available records to dial»: Este parámetro ayuda a determinar el número de registros que podrían marcarse durante los siguientes diez minutos (no necesariamente se marcarán todos). Las reglas de este parámetro son las siguientes:
- Los registros deben estar dentro del horario de atención al público.
- Los registros deben poder marcarse en los siguientes diez minutos.
- El parámetro tiene en cuenta las aperturas y los reintentos, pero solo mostrará los reintentos que se produzcan en los siguientes diez minutos. Si un registro se va a reintentar en la próxima hora, por ejemplo, no aparecerá en este parámetro.
- Tiene un máximo de 2000 registros cada diez minutos, por lo que si los registros superan este número, solo mostrará 2000.
- «Record progress: completed/total»: Este parámetro es específico para las listas asociadas actualmente a la campaña.
- Los registros completados engloban todos los registros de las listas asociadas actuales con estados completados: correcto, agotado, DNCL y número no válido. En relación con los registros eliminados, solo se añaden a este parámetro si el registro tenía uno de los estados «completed» antes de la eliminación
- Los registros eliminados antes de finalizar todos los intentos no se añadirán a este parámetro.
- El total de registros incluye todos los registros añadidos históricamente a la campaña desde las listas asociadas actualmente (incluidos los registros eliminados).
Nombre
El nombre por defecto de este widget es "Outbound Live Campaigns", pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
Como el widget ya está desglosado hasta la vista más básica (cada campaña), no ofrece opciones de desglose.
Intervalo de tiempo
La página Outbound Live Campaigns muestra una vista en tiempo real, por lo que el intervalo de tiempo no puede modificarse. El widget se actualiza cada 30 segundos.
Visualización
La visualización por defecto de Outbound Live Campaign es List. Este widget no tiene más opciones de visualización.
El orden de clasificación por defecto de este widget se establece según el progreso (Records progress) en orden descendente. No obstante, también puede ordenar el widget en función de los siguientes campos de forma ascendente o descendente:
- "Campaign" [1].
- “Calls ringing” [2].
- “Calls in progress” [3].
- “Agents in preview screen” [4].
- “Available records to dial”[5].
- “Records progress: completed/total” [6].
También puede definir qué columnas desea activar:
Threshold
El widget Outbound Live Campaigns no tiene ningún umbral (threshold).
Filters
Puede filtrar el widget Outbound Live Campaigns por el nombre de la campaña y el modo de marcación (previsualización o predictiva). Puede seleccionar varias campañas a la vez y añadir ambos filtros.
Visite "Cómo configurar los widgets de Talkdesk Live: Visión general" para obtener más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas.