¿Cómo podemos ayudar?

Definición

El widget Outbound Live Campaigns es una lista de las campañas de previsualización y predictivas que se están ejecutando e incluye la siguiente información:

Outbound Live Campaigns List no es una métrica, sino que muestra una lista de campañas con la siguiente información para cada campaña:

• Campaign name: Nombre de las campañas predictivas y de previsualización que se están ejecutando.
• Calls ringing: Todas las llamadas que se están marcando en ese momento por campaña.
• Calls in progress: Número total de llamadas en curso por campaña en las que los agentes y clientes ya están conectados.
• Agents in preview screen: Número total de agentes que están revisando la información del registro antes de realizar o saltar una llamada. Nota: Esta métrica sólo se aplica a las campañas de previsualización.
• Records queued for the next 10 minutes: Número total de registros que podrían ser marcados dentro de la ventana de tiempo de 10 minutos por campaña. Nota: Este número se actualiza cada 10 minutos.
• Eligible records to be dialed: Número total de registros elegibles para ser marcados por campaña.
• Record progress: completed/total: Esta métrica proporciona información sobre el progreso de cada campaña. Los registros completados engloban todos los registros de las listas asociadas con estados finalizados: success, exhausted, DNCL, deleted, invalid number. El total de registros incluye todos los registros que se han añadido a la campaña desde las listas que están asociadas a ella en ese momento.

Notas:

• El widget Outbound Live Campaigns sólo muestra las campañas en curso. Si una campaña acaba de empezar y aún no hay datos en el widget, la campaña estará en preparación.
• En cuanto a “Records queued for the next 10 minutes”, esta métrica ayuda a entender la cantidad de registros que podrían ser marcados durante los próximos diez minutos (aunque no necesariamente todos serán marcados). Las reglas de esta métrica son las siguientes:
  • Para “Eligible records to be dialed”, un registro se considera apto si cumple con TODOS los siguientes criterios:
    • El registro está en la lista de la campaña (no ha sido eliminado).
    • El registro no está en la lista DNC.
    • El registro se encuentra en el horario de marcación.
    • El registro no ha sido marcado en la campaña, o bien, el número actual de reintentos es menor que el máximo de reintentos configurado por la campaña.
• Para “Record progress: completed/total”: Esta métrica es específica para las listas actualmente asociadas con la campaña.
  • Los registros completados abarcan todos los registros de las listas asociadas que tienen alguno de los siguientes estados finales: success, exhausted, DNCL e invalid number. En cuanto a los registros eliminados, sólo se incluyen en esta métrica si el registro tenía uno de los estados “completed” antes de ser eliminado. Los registros que se eliminaron antes de terminar todas las tentativas no se añadirán a esta métrica.
  • Los registros totales incluyen todos los registros históricamente añadidos a la campaña de las listas actualmente asociadas (incluidos los registros eliminados).

Nombre

El nombre por defecto de este widget es "Outbound Live Campaigns", pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.

Desgloce

Como el widget ya está desglosado hasta la vista más básica (cada campaña), no ofrece opciones de desglose.

Duración

La página Outbound Live Campaigns muestra una vista en tiempo real, por lo que el intervalo de tiempo no puede modificarse. El widget se actualiza cada 30 segundos.

Visualización

La visualización por defecto de Outbound Live Campaign es "List". No existen otras opciones de visualización para este widget.

El orden de clasificación por defecto de este widget se establece según el progreso (Records progress) en orden descendente. No obstante, también puede ordenar el widget en función de los siguientes campos de forma ascendente o descendente:

• “Campaign” [1].
• “Calls ringing” [2].
• “Calls in progress” [3].
• “Agents in preview screen” [4].
• “Available records to dial”[5].
• “Records progress: completed/total” [6].

También puede definir qué columnas desea activar:

Umbral

El widget Outbound Live Campaigns no tiene ningún umbral (threshold).

Filtros

Puede filtrar el widget Outbound Live Campaigns por el nombre de la campaña y el modo de marcación (previsualización o predictiva). Puede seleccionar varias campañas a la vez y añadir ambos filtros.

Lea Configurar los Widgets de Talkdesk Live: Descripción General para obtener más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas.