Proceso de aprovisionamiento
Nota: Para activar una petición de aprovisionamiento, envíe un ticket de asistencia.
Cuando Talkdesk apruebe el aprovisionamiento, los usuarios pueden dirigirse a la aplicación Channels y buscar el canal WhatsApp. Haga clic en el botón Connect to WhatsApp [1] para empezar el proceso de registro.
Se abrirá una ventana nueva solicitando iniciar sesión y verificar la identidad [2] con las credenciales de Facebook o Meta Business.
Cuando inicie sesión, se le pedirá que de permisos para que Talkdesk pueda conectar su cuenta comercial con los servicios de WhatsApp. Haga clic en el botón Comenzar [3] para continuar.
A continuación, puede elegir entre una cartera comercial existente asociada a su cuenta o crear una nueva si está configurando una cartera nueva.
Luego seleccione una cuenta de WhatsApp Business existente o configure una nueva para empezar a gestionar los mensajes de WhatsApp a través de esta cuenta.
Al configurar una cuenta nueva, tiene que proporcionar un nombre [4] y seleccionar la categoría [5] aplicable a su negocio (en el menú desplegable).
Proporcione el número de teléfono [6] que quiere utilizar con WhatsApp y seleccione cómo desea recibir el código de verificación [7] para confirmar la propiedad de este número.
Nota: Los administradores pueden comprar un número en la aplicación de números, configurarlo como SMS Touchpoint y utilizarlo para recibir el código de verificación.
Para los números de teléfono que estén conectados anteriormente con otros servicios, desactive la verificación en dos pasos antes de este paso. Para obtener más información sobre cómo desactivar la verificación en dos pasos en Meta, haga clic aquí.
Al seguir estos pasos, podrá registrarse correctamente y crear su remitente de WhatsApp. Haga clic en Finish [8] para aplicar su selección.
Nota: No actualice la página de Talkdesk Touchpoint durante el proceso de registro. Si el Touchpoint no se añade después de completar el registro, vuelva a intentar el proceso, garantizando así que la página Talkdesk Touchpoint permanezca estable.
Después del registro, el número aparecerá en la lista Talkdesk WhatsApp Touchpoint con el estado "Missing Provider" [9]. Puede tardar varios minutos en conectarse el Touchpoint.
Una vez que el Touchpoint esté conectado, haga clic en el botón Más acciones [10] (tres puntos) junto al número, cambie el estado a "Activo" y el número estará listo para enviar y recibir mensajes.
Para aprovisionar un número de remitente existente, tiene que desactivar la verificación en dos pasos en la consola Meta. Siga los mismos pasos que el aprovisionamiento de nuevo remitente.
Ahora, el canal de WhatsApp anterior debería estar deshabilitado, por lo que los clientes solo tienen un canal de WhatsApp en el Workspace y las aplicaciones de administrador. Todavía se puede consultar el antiguo Conversation History en las aplicaciones de contacto/actividad.
Nota importante: Si tiene algún problema en el proceso de aprovisionamiento, envíe un ticket de asistencia.
Recursos adicionales
- Verificación en dos pasos
- Desaparición de la API local
- Canales de Social Messaging para administradores
- Canales de Social Messaging para agentes
- Digital Engagement Academy
Condiciones de Servicio de WhatsApp Business
Para saber más sobre las Condiciones de servicio de WhatsApp Business, lea este artículo.