El panel Settings situado en la esquina superior izquierda de Callbar (junto a los atajos de teclado) permite seleccionar las siguientes opciones:
Connect to External Device: Si "Single Device Mode" está activado y se le permite utilizar al menos un dispositivo externo, puede añadirlo aquí (más información a continuación).
Audio Input: Esta opción permite seleccionar el audio input del micrófono para Callbar. Aquí es donde Callbar captura su voz mientras habla.
Audio Output: Seleccione por dónde escuchar la voz de la otra persona (por ejemplo, auriculares). Esta opción también permite reproducir un sonido de prueba en la salida seleccionada. Puede probar el volumen haciendo clic en Play Test sound.
Ringing Output: Dónde reproducir el sonido de llamada cuando se recibe una llamada en Callbar (por ejemplo, en los altavoces). Haga clic en el enlace Play Test sound para probar su dispositivo.
Normalize audio output: Permite activar/desactivar la función de automatic gain control (AGC) (más información a continuación).
Nota: El panel Audio settings incluye la configuración por defecto del dispositivo (el micrófono y los altavoces por defecto del sistema), así como cualquier otra opción detectada, que puede seleccionarse por separado como entrada y salida. Cuando se añade una nueva entrada de audio y/o de micrófono, el panel Callbar Settings se actualiza automáticamente para incluir el nuevo dispositivo disponible.
Always on Top: Elija si quiere que Callbar se muestre siempre o que se oculte detrás de otras aplicaciones (más información a continuación).
Probar y cambiar las opciones de audio de Callbar
- Abra el menú [1] en la esquina superior izquierda.
- Haga clic en Settings [2].
3. Seleccione su "Audio Input" (micrófono) [3] y hable para probarlo.
4. Seleccione la opción de “Audio Output” [4] y haga clic en el enlace Play Test sound para probar este dispositivo.
5. Seleccione la opción de "Ringing Output" que desee [5] y haga clic en el enlace Play Test sound. Cuando se activa de forma satisfactoria, debería escuchar el sonido del timbre de llamada en el dispositivo elegido.
Nota: cuando solo se detecta una opción de entrada o salida, no se puede utilizar el menú desplegable para cambiarla o anular la selección. Tenga en cuenta también que los auriculares 3.5mm conectados no se detectan como un dispositivo independiente, sino como el dispositivo predeterminado del sistema, por lo que no podrá separar el sonido de llamada utilizando estos dispositivos (solo con USB o Bluetooth).
Normalize audio output
Automatic Gain Control (AGC) es una función que está activada por defecto en Talkdesk. Ajusta de forma automática el volumen de los micrófonos de los agentes para mejorar la claridad y el volumen de sus voces en función de los ruidos ambientales externos (por ejemplo: en el caso de que los agentes que no tengan auriculares de alta calidad o que trabajen fuera de la oficina donde el ruido ambiental es alto; o si los agentes llaman a móviles externos que provocan grandes fluctuaciones en el volumen de entrada debido al ruido ambiental, entre otros).
Sin embargo, es posible que algunos dispositivos no se comporten de forma adecuada con la función AGC, haciendo que el volumen del micrófono se autoajuste constantemente durante una llamada. Si este es su caso, puede considerar la posibilidad de desactivar esta opción en su Callbar.
Para ello, basta con cambiar el selector "Normalize audio output" a la izquierda (posición de off) [6].
Nota: el panel Audio settings incluye la configuración por defecto del dispositivo (el micrófono y los altavoces por defecto del sistema), así como cualquier otra opción detectada, que puede ser seleccionada por separado como entrada y salida. Cuando se añade una nueva entrada de audio y/o de micrófono, el panel de Callbar Settings se actualiza automáticamente para incluir el nuevo dispositivo disponible.
Always on Top
Por defecto, esta opción está establecida en "on", lo que significa que Callbar se muestra siempre al frente. Es decir, siempre está visible y nunca se oculta detrás de otras aplicaciones, a menos que se minimice:
Sin embargo, puede elegir no mostrar Callbar encima de sus otras aplicaciones abiertas cambiando este selector a la izquierda (posición de off) [7].
Connect to External Device
Cuando su administrador active "Single Device Mode" a través de la configuración de los dispositivos de la cuenta y se le permita utilizar al menos un dispositivo externo, verá la opción " Connect to External Device" en su Callbar Settings. Para más información, consulte el artículo Connect to External Device.
Obtén más información sobre Uso de la Callbar.