Nota: Para utilizar la aplicación Conversations App, elija Callbar CTI Electron como se explica en este artículo. Esto permite la integración de Salesforce tanto en Callbar como en Conversations App sin acciones de configuración adicionales en el lado de Salesforce.
Añadir usuarios de Salesforce a Callbar Chrome App CTI
Para añadir usuarios de Salesforce para utilizar Talkdesk Callbar, siga estos pasos (Nota: debe tener permisos de administrador):
- Vaya a la pestaña Talkdesk Administrador en Salesforce [1]
- Seleccione Users [2]
- Seleccione los usuarios que desea añadir a Talkdesk Callbar Chrome App CTI [3] o presione el botón Add User en caso de que se trate de nuevos usuarios.
- Haga clic en el botón Change CTI [4] y seleccione el Callbar CTI para sus usuarios [5]
Nota: Callbar CTI solo se recomienda para los usuarios que utilizan Chrome OS. Los usuarios que utilicen Windows, Mac o Linux deberán tener instalada la Callbar App y seleccionar Callbar CTI Electron como CTI Connector.
¡Y ya está! Los agentes pueden ahora empezar a hacer y recibir llamadas utilizando Callbar, al tiempo que aprovechan una vista 360 de la persona que llama directamente en Salesforce, para reducir el tiempo de resolución del agente.
Nota: Para poder llamar a un contacto a través de un solo clic en Salesforce, indique también a sus nuevos agentes que instalen la extensión de Talkdesk Click-to-Call accediendo a Chrome Web Store.
Una vez instalada, los agentes pueden iniciar la página Callbar mientras trabajan en Salesforce, e iniciar una llamada a uno de los contactos con un número de teléfono asociado, mediante un solo clic en la página de perfil de ese contacto.