Si necesita recuperar el ID de una llamada, hay diferentes maneras de hacerlo:
- Si utiliza Talkdesk Explore™:
- Puede consultar la página Interaction ID en la página de Calls Dashboard o en el Calls Report.
- Si se utiliza Talkdesk Explore Create (Reports) se puede encontrar en el Calls dataset como dimension del Interaction ID.
- Si utiliza Callbar®:
- La identificación de la llamada puede copiarse desde la página web Caller Snapshot.
- Si está utilizando el Talkdesk Live™:
- Puede ir al widget “Live Contacts List” y copiar la información de la llamada desde la opción Copy Details.
Si necesita encontrar la ID de un Contacto también hay múltiples formas de hacerlo:
- Si utiliza Talkdesk Explore™:
- Puede recuperar la ID de contacto desde los informes predeterminados de Contacts o Ring Attempts.
- Si utiliza Talkdesk Explore Create, puede encontrarlo en el conjunto de datos de intentos de llamada y contactos como dimension "Contact ID".
- Si utiliza Talkdesk Live™:
- Puede ir al widget “Live Contacts List” y copiar la información de la llamada desde la opción Copy details.
Si necesita nuestra ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Dependiendo del tema exacto, podemos necesitar tres o más ejemplos. Cuando tenga algunos ejemplos, envíelos a Talkdesk Support.
Una vez que tengamos la Interaction ID / ID de contacto agilizaremos nuestras investigaciones, por lo que le agradeceremos que los tenga preparados.
Si no tiene la identificación, saber la hora exacta de la llamada, el agente implicado y el número de teléfono de la persona que llama nos ayudará a localizar la llamada.
Nota: Puede encontrar aquí la diferencia entre Call/interaction y Contact ID.