Si necesita recuperar el ID de una llamada (interacción), hay diferentes maneras de hacerlo:
- Si utiliza Conversations:
- Puede recuperar el Interaction ID en la tarjeta "Conversation details", durante una llamada.
Si necesita encontrar el ID de un Contacto también hay múltiples formas de hacerlo:
- Si está utilizando Talkdesk Explore™:
- Puede recuperar el Contact ID de los informes predeterminados de Contacts o Ring Attempts.
- Si está utilizando Talkdesk Explore Create, puede ser encontrado en Ring Attempts y Contacts Dataset como dimensión del “Contact ID”.
- Si está utilizando Talkdesk Live™:
- Puede irse al widget “Live Contacts List” y copiar la información de la llamada desde la opción Copy Details.
Si necesita el ID de una interacción digital en Talkdesk Digital Engagement™, así es como puede encontrarlo:
- Si está utilizando Talkdesk Explore™:
- Puede recuperar el Interaction ID desde el informe predeterminado "Digital Contacts".
- Si está utilizando Talkdesk Explore Create (Informes), el Interaction ID puede ser encontrado en los datasets "Messaging Contacts" y "Messaging Traffic" como “Interaction ID dimension”.
- Si está utilizando Talkdesk Live™:
- Puede irse a los widgets “Live Contacts List” o "Live Unassigned Contacts List" y copie la información de la interacción desde la opción "Copy Details".
Si necesita el ID de una interaction en Service Cloud Voice, así es como puede encontrarlo::
- Si está utilizando Talkdesk Explore™:
- Puede recuperar el Interaction ID de la función Calls Dashboard o Calls Report.
- Si está utilizando Talkdesk Explore Create (Reports),ese puede ser encontrado en el Calls dataset como "Interaction ID dimension".
- Si está utilizando Talkdesk Live™:
- Puede irse al widget “Live Contacts List” y copiar los detalles de la llamada por medio de la opción "Copy Details".
- Puede irse al widget “Live Contacts List” y copiar los detalles de la llamada por medio de la opción "Copy Details".
- También puede recuperar el T4SCV Interaction ID desde el campo Vendor Call Key en el registro de Voice Call en Salesforce.
Nota: Para saber más sobre la diferencia entre llamadas/interacciones y contactos, visite la página Talkdesk Live - Preguntas frecuentes.
Si necesita nuestra ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Dependiendo del caso, podemos necesitar tres o más ejemplos. Cuando tenga algunos ejemplos, envíelos a Talkdesk Support.
Una vez que tengamos el Call/Interaction/Contact ID agilizaremos nuestras investigaciones, por lo que le agradeceremos que los tenga preparados.
Si no tiene el ID, conocer otros detalles, como la hora exacta de la llamada/interacción/contacto, el agente implicado y el número de teléfono de la persona que llama nos ayudará a localizar la llamada/interacción/contacto.