Además de poder especificar cómo y cuándo sus agentes pueden recibir llamadas a nivel de cuenta, como administrador también puede habilitar y definir distintas configuraciones de dispositivos por agente.
Para habilitar distintas configuraciones de dispositivos para un agente, siga estas instrucciones:
- Inicie sesión en la cuenta de Talkdesk como Administrator.
- Haga clic en la sección Admin [1] en la parte superior de la página.
- Seleccione la pestaña Agents [2].
- Haga clic en el nombre del agente para el que quiere configurar diferentes "Device Settings" [3].
- Desplácese hacia abajo hasta "Device Settings" [4].
- A lado de "Override Account Settings", seleccione "Yes" [5].
- Seleccione la conexión de dispositivo adecuada para ese agente [6].
- Guarde la selección en la parte inferior de la página.
Nota: si selecciona "Yes" para anular la configuración de la cuenta podrá definir y guardar configuraciones específicas para este agente; sin embargo, también concederá permisos al agente para anular y editar la configuración personal.