La instalación del Talkdesk Callbar CTI Connector for Zendesk es un paso opcional que le dará la posibilidad de hacer clic en un contacto en Callbar y abrir automáticamente el contacto asociado en Zendesk.
Nota: si utiliza la aplicación de Callbar, siga nuestras instrucciones para Callbar App for Zendesk.
Instalación del Callbar Chrome App CTI Connector para Zendesk
Para instalar y configurar la Callbar Chrome App e integrarla con su cuenta de Zendesk, siga estos pasos (nota: debe tener permisos de administrador):
Si aún no lo ha hecho, instale la aplicación de Chrome Talkdesk Callbar desde la Chrome Webstore y asegúrese de que sus agentes hagan lo mismo siguiendo nuestras instrucciones Talkdesk Callbar (Agent Guide).
Siga estos pasos para instalar el Talkdesk Callbar CTI Connector para Zendesk:
- Haga clic en el icono de engranaje 'Admin' [1] en la barra lateral inferior izquierda de su cuenta de Zendesk.
- En 'Apps', haga clic en 'Marketplace' [2].
- Busque en el Marketplace de Zendesk "Callbar" [3] y seleccione la aplicación 'Talkdesk CTI Connector for Callbar ChromeOS'[4]:
- Pulse 'Install' y acceda a su cuenta de Zendesk (o selecciónela en la lista desplegable, si está disponible):
- Marque 'Enable Role restrictions' [5] si desea conceder permisos de acceso solo a roles específicos.
- Marque 'Enable group restrictions' [6] si desea conceder permisos de acceso solo a grupos específicos.
- Presione 'Install' [7]:
¡Ya está! Ya puede empezar a realizar y recibir llamadas usando Callbar Chrome App, mientras aprovecha una vista de 360 grados de la persona que llama directamente en Zendesk, para reducir el tiempo de resolución del agente.
- Al hacer clic en la insignia de integración de un contacto en Callbar, se abrirá automáticamente el contacto asociado en Zendesk [8].
- Una vez instalado, mientras trabaja en Zendesk puede abrir Callbar e iniciar una llamada a uno de sus contactos que tenga un número de teléfono asociado, simplemente haciendo clic en el nombre en la página de perfil de ese contacto [9]:
Si desea poder llamar a un contacto con un solo clic en Zendesk, instale también la extensión Talkdesk Click-to-Call accediendo a la Chrome's Web Store.