Los administradores pueden optar por tener la conexión de Talkdesk fuera de la ventana Salesforce, lo que permite a los agentes actualizar el navegador Salesforce mientras están con una llamada y sin perder la conexión.
Para acceder a esta función, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia o con los servicios profesionales para pedir su habilitación.
Nota: Esta función solo está disponible actualmente para la nube estadounidense.
Siga las secciones siguientes para configurar y aprender a utilizar esta función.
Creación de un nuevo contact center
Si actualmente no tiene configurado ningún contact center deTalkdesk for Service Cloud Voice, puede seguir estas instrucciones de configuración (después de que el equipo de Talkdesk habilite la función).
De lo contrario, siga los pasos que se indican a continuación:
1. Después de que el equipo de Talkdesk haya habilitado esta función, navegue hasta la pestaña Datos de configuración de SCV [1] en Admin de Talkdesk para SCV [2].
2. Pulse el botón Desconectar de SCV [3].
3. Haga clic en Configuración de Salesforce [4].
Estamos desconectando el antiguo contact center con el fin de crear uno nuevo, con la conexión fuera de la ventana Salesforce. Sin embargo, para no perder los datos antiguos del contact center (p. ej., transcripciones y grabaciones) no debe borrar el antiguo contact center.
4. En la página de configuración, pulse el botón Crear contact center [5].
5. Seleccione el Talkdesk para SCV (pop-up) [6].
6. Haga clic en Siguiente [7].
7. Cargue el archivo XML que acaba de descargar.
8. Haga clic en el contact center creado.
9. Edite el prefijo del código de país que desea utilizar como predeterminado.
Asignación del nuevo contact center a los usuarios
Tras crear el nuevo contact center, deberá volver a asignar este contact center a los agentes.
Para ello, siga estos pasos:
1. Vaya a Usuarios [1] en la pestaña Admin de Talkdesk [2].
2. En la pestaña Usuarios de Talkdesk activos [3], seleccione todos los usuarios que tengan asignado el antiguo contact center.
3. Haga clic en Cambiar CTI [4].
4. Seleccione el nuevo contact center "Talkdesk para SCV (pop-up)".
Nota: Talkdesk for Service Cloud Voice no admite dos contact centers activos. Una vez activada esta función, todos los agentes deberán trasladarse al contact center "Talkdesk para SCV (pop-up)". No funcionarán más contact centers para SCV.
Nueva ventana pop-up con conexión Talkdesk
Una vez asignado el nuevo contact center, los agentes deberán realizar una actualización forzada del navegador antes de utilizar Service Cloud Voice.
Tras la actualización, cuando los agentes se conecten a Omnichannel widget, aparecerá una nueva ventana. La conexión entre Talkdesk y Salesforce se mantendrá en esa ventana pop-up.
Se recomienda que el agente minimice la ventana pop-up para evitar cualquier problema.
Si el agente actualiza la página Salesforce, la conexión no se perderá. Si el agente cierra o actualiza la ventana pop-up, la conexión se pierde y el agente debe actualizar la página Salesforce para que vuelva a aparecer la ventana de conexión.
Deshabilitación de la ventana pop-up con la función de conexión Talkdesk
Para deshabilitar esta función, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia o con los servicios profesionales para pedir su deshabilitación.
Una vez deshabilitada la función, los administradores deberán desconectar el contact center:
1. Después de que el equipo de Talkdesk haya deshabilitado esta función, navegue hasta la pestaña Datos de configuración de SCV [ 1] en Admin de Talkdesk para SCV [ 2].
2. Pulse el botón Desconectar de SCV [3].
3. Haga clic en Setup e ignore el nuevo archivo XML.
A continuación, proceda con la asignacion de los usuarios de nuevo al contact center anterior.
1. Vaya a Usuarios [1] en la pestaña Admin de Talkdesk [2].
2. En la pestaña Usuarios de Talkdesk activos [3], seleccione todos los usuarios que tengan asignado el contact center "Talkdesk para SCV (pop-up)".
3. Haga clic en Cambiar CTI [4].
4. Seleccione el contact center "Talkdesk para SCV".
Si no había configurado previamente otro contact center para Talkdesk for Service Cloud Voice, puede seguir las instrucciones de configuración aquí, después de que el equipo de Talkdesk deshabilite esta función.