Nota: El 21 de febrero de 2022, anunciamos el End of Life del Main Dialer (a veces también denominado "Keypad"). Conversations sustituye al Main Dialer Las funciones que se describen a continuación estarán pronto disponibles en Conversations.
Ir a la documentación sobre Conversations..
Con Talkdesk for Slack, los supervisores pueden mejorar aún más los esfuerzos de coaching aprovechando las capacidades de mensajería de Slack durante las llamadas.
Mientras supervisan una llamada en directo, los supervisores verán un botón de "Coach" de Talkdesk for Slack directamente en la página Keypad. Al hacer clic en este botón, pueden enviar un mensaje personalizado de Slack al agente que atiende la llamada:
- Simplemente escriba un mensaje y pulse "Send Message":
El agente en la llamada recibirá inmediatamente la notificación de Slack, incluyendo dos botones de mensaje, para que pueda acusar recibo o pedir más información:
La función de coaching de Talkdesk for Slack permite a los supervisores orientar a los agentes entre bastidores mientras se producen las llamadas, sin que los clientes se enteren. Si es necesario intervenir directamente, los supervisores tienen la opción de intervenir en la llamada.