Esta integración le permite mantener a Talkdesk y Zendesk sincronizados en lo que respecta a los perfiles de los clientes y la actividad de las conversaciones, de modo que puede hacer llamadas y actualizar los datos de Zendesk sin salir de Talkdesk, o hacer y recibir llamadas usando Talkdesk sin salir de Zendesk.
Información sobre el Available Caller Profile
Talkdesk recupera toda la información del cliente desde Zendesk (name, company, job title, phone number, email, address, website, etc.). Los agentes pueden entonces llamar a los contactos de Zendesk directamente desde Talkdesk y ver información completa sobre la persona que llama mientras suena el teléfono:
Durante una llamada, los agentes pueden silenciar, poner la llamada en espera o transferirla a otro agente. Al finalizar la llamada, se registra automáticamente un ticket o una nota y se envía la información a Zendesk.
Conozca el historial completo del Caller
Talkdesk también recupera de Zendesk las interacciones anteriores de la persona que llama (tasks, cases, notes, etc.) con su empresa, mostrando todo el historial de la persona que llama en su pestaña "Activity" de Talkdesk:
Sincronización bidireccional
Todos sus contactos de Zendesk se cargan automáticamente en Talkdesk, de modo que cuando se actualiza el perfil de un cliente en Talkdesk, también se actualiza automáticamente en Zendesk mediante nuestra sincronización bidireccional.
Talkdesk también sincroniza automáticamente la información de los registros de llamadas, las grabaciones y las notas en el perfil del contacto en Zendesk. Con esta sincronización perfecta, los agentes están siempre informados con información actualizada y precisa:
Actualizar los datos de Zendesk sin salir de Talkdesk
Los agentes pueden crear y actualizar manualmente contactos, notas y casos en Zendesk, sin salir de la interfaz de Talkdesk.
Actualice los contactos en Zendesk seleccionando la acción correspondiente en 'Zendesk Actions'. Esta información se añadirá automáticamente a Zendesk así como también a Talkdesk:
Crear tickets
También puede crear tickets automáticamente o crear manualmente un nuevo ticket en Zendesk directamente desde la interfaz de Talkdesk. Completaremos previamente la información para mejorar la productividad:
Llame a Zendesk y Talkdesk Contacts directamente desde Zendesk
Con el Talkdesk Callbar for Zendesk también puede aprovechar las funciones avanzadas del software del call center sin tener que salir de Zendesk. Los agentes podrán hacer, recibir, transferir y grabar llamadas, click-to-call y más, directamente desde la interfaz de Zendesk: