Nota: El 21 de febrero de 2022, anunciamos el End of Life útil del del Main Dialer(a veces también denominado "Keypad"). Conversations sustituye al Main Dialer. Las funciones que se describen a continuación estarán pronto disponibles en Conversations.
Para más información, póngase en contacto con su Customer Success Manager. Ir a la documentación sobre Conversations.
Una vez configurada la integración, al seleccionar cualquier contacto en la sección "Contactos" de Talkdesk, los agentes verán un botón "Get Help From #Channel" y otro "Get Help from @User" en la parte derecha, en "Slack Actions":
Al pulsar el botón "Get Help From #Channel" o el botón "Get Help from @User" se mostrará un formulario en el que los agentes pueden escribir su mensaje y especificar la persona o los equipos a los que hay que escalar/solicitar ayuda en esa llamada:
Nota: la funcionalidad "Get Help From" sólo estará disponible si el agente tiene el mismo correo electrónico en Talkdesk y Slack.
Envío de Enlaces de Interrupción
Al utilizar la funcionalidad "Get help" mientras se está en una llamada, los agentes tendrán la capacidad de enviar automáticamente un enlace a un supervisor, compañero o canal de Slack, para que cualquier agente de Talkdesk pueda supervisar la llamada y entender si puede ayudar a la persona que llama.
Cuando en una llamada, los agentes sólo tienen que hacer clic en el nombre de la persona que llama para acceder a su página de contacto y a la sección "Slack Actions" correspondiente.
El agente puede entonces seleccionar entre las dos opciones disponibles para enviar un mensaje de Slack y obtener ayuda de un Slack #Channel o de un @User que incluirá un enlace a la llamada en curso:
Al hacer clic en el enlace, se mostrará inmediatamente la página Keypad de la llamada en curso, lo que permitirá a otros agentes o supervisores controlarla y saber si pueden ayudar a la persona que llama:
Nota: si el agente o el supervisor no ha iniciado la sesión en Talkdesk, se mostrará una página de inicio de sesión que le pedirá que se conecte.
Los agentes o supervisores pueden utilizar el botón "Coach" para enviar un mensaje personalizado de Slack al agente que atiende la llamada.