¿Qué es Talkdesk for Salesforce?
Talkdesk for Salesforce es el paquete gestionado de Talkdesk para Salesforce. Ofrece a los usuarios de Salesforce una experiencia de call center más completa, al proporcionar acceso nativo a una variedad de funciones de Talkdesk, como el aprovisionamiento de agentes, la elaboración de informes en tiempo real, los informes históricos de llamadas y mucho más.
¿Quién puede acceder a Talkdesk for Salesforce?
Talkdesk for Salesforce aprovecha los activadores de Salesforce, custom fields, custom objects y las llamadas a API. Talkdesk for Salesforce está disponible en determinados planes, como licencias Standard User licenses (tipo de licencia: Salesforce) en Salesforce y quiénes utilizan las siguientes ediciones del CRM:
- Enterprise.
- Unlimited.
- Professional con acceso a APIs.
Otros tipos de licencias de Salesforce, como las licencias Community, ofrecen un acceso limitado a Salesforce y, por lo tanto, no permiten la creación de usuarios Talkdesk for Salesforce. Una vez activado Talkdesk for Salesforce, póngase en contacto con nosotros para solicitar el aprovisionamiento de nuevas licencias. Para más información, lea las licencias de usuario.
¿Dónde puedo conseguir Talkdesk for Salesforce?
Talkdesk for Salesforce está disponible para su instalación en Salesforce AppExchange. Tenga en cuenta que el acceso completo a la aplicación requiere la activación previa de Talkdesk. Siga las instrucciones del artículo: Instalación de Talkdesk for Salesforce.
¿Cómo aprovisiono las licencias de Talkdesk para los usuarios de Salesforce?
Talkdesk for Salesforce son independientes de las licencias normales de Talkdesk. Una vez activado Talkdesk for Salesforce, póngase en contacto con nosotros para solicitar el aprovisionamiento de nuevas licencias Indique el Salesforce Production Organization ID y especifique que desea añadir licencias de "Salesforce" a su cuenta.
¿Qué tipo de acceso necesita el Salesforce Admin que instala Talkdesk for Salesforce?
El usuario que instale Talkdesk for Salesforce en su instancia de Salesforce debe poseer acceso de administrador de Salesforce y/o la capacidad de crear, actualizar y eliminar paquetes de AppExchange.
¿Es Talkdesk for Salesforce compatible con Salesforce Lightning?
Sí. La aplicación de Talkdesk ha sido personalizada exclusivamente para la Lightning Experience. Con la aplicación, los usuarios tienen un acceso rápido a las funciones clave de Talkdesk, como Talkdesk Admin, los informes en vivo/históricos y el CTI. Además, Talkdesk es totalmente compatible con Salesforce LockerService. LockerService aplica restricciones de seguridad a los componentes de Lightning para identificar y prevenir posibles vulnerabilidades. Todos los componentes Talkdesk Lightning han sido validados y funcionan como se espera con LockerService activado.