Los Custom Fields le permiten añadir información relevante a los perfiles de sus contactos de acuerdo con las necesidades de su empresa.
Cuando los agentes hacen clic en el nombre o número de teléfono de un contacto en Callbar, Conversations, Calls, Voicemails, Contacts o Activities, obtienen acceso instantáneo a los detalles de la persona que llama (como correo electrónico y el nombre de la empresa).
Si se añaden custom fields al perfil del contacto, además de la información mencionada, los agentes pueden obtener un contexto adicional al atender las llamadas.
Para añadir un custom field a los perfiles de tus contactos, sigue los siguientes pasos:
Añadir un Custom Field
- Seleccione la sección Admin de su cuenta de Talkdesk [1].
- Haga clic en la pestaña Preferences [2].
- Desplácese hacia abajo hasta Custom Fields [3] y escriba el nuevo campo que se mostrará en el perfil del contacto (por ejemplo, ID de cuenta, Plan de suscripción, Tenant_Talkdesk)[4].
- Si es necesario, pulse Add Custom Field para continuar añadiendo campos adicionales.
- Pulse Save para aplicar los cambios [5].
Sus custom fields se añadirán ahora automáticamente a todos sus contactos nuevos y existentes.