¿Cómo podemos ayudar?

Los Custom Fields le permiten añadir información relevante a los perfiles de sus contactos de acuerdo con las necesidades de su empresa.

Cuando los agentes hacen clic en el nombre o el número de teléfono de un contacto en Conversations, Contacts, Activities o Voicemails, tienen acceso instantáneo a los datos del contacto (como el correo electrónico y el nombre de su compañía).

Si se añaden Custom Fields al perfil del contacto, además de la información indicada, los agentes pueden tener un contexto adicional a la hora de gestionar las llamadas.

Si desea añadir Custom Fields, vaya a la aplicación "Admin", seleccione la pestaña "Preferences" y siga estos pasos:

1. Desplácese hasta Custom Fields [1].
2. Haga clic en Add Custom Field [2] y escriba el campo personalizado que desee que aparezca en el perfil del contacto (por ejemplo, Account ID, Subscription Plan, Tenant_Talkdesk). Repita este paso por cada nuevo campo.
3. Haga clic en Save para aplicar los cambios [3].

Notas:

• Los nuevos Custom Fields se añaden automáticamente a todos los contactos nuevos y existentes.
• Una vez que pulse Save, no podrá eliminar los nuevos Custom Fields. La "x" junto al nombre del campo personalizado le permite eliminar un nuevo campo personalizado solo cuando lo está escribiendo, es decir, antes de hacer clic en Save. Si desea más información, póngase en contacto con Talkdesk Support.