Ajustes del Voicemail

Por defecto, las cuentas de Talkdesk permiten dejar voicemails a las personas que llaman.

Las personas que llamen escucharán el siguiente mensaje del voicemail por defecto cada vez que la llamada se envíe al buzón de voz: "Por favor, deje un mensaje después del tono". Después, se puede grabar un mensaje con una duración máxima de 10 minutos.

 

Como un Administrador, puede personalizar este mensaje del buzón de voz y editar otros ajustes del voicemail siguiendo estas instrucciones:

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1. Acceda a su cuenta de Talkdesk como un Administrator (Talkdesk classic) y haga clic en Admin [1].

2. Haga clic en Preferences [2].

3. Desplácese hasta "Voicemail Settings" [3].

 4. Ajuste la configuración en la subsección "Enabled" de acuerdo con las necesidades de su empresa:

5. Activar o desactivar Voicemail Transcriptions.

6. Ajuste la "Maximum Length" de cada voicemail.

7. Haga clic en Save [4].

 

También puede enviar notificaciones por correo electrónico a los destinatarios que elija cuando se reciba un voicemail.

Estos ajustes para toda la cuenta pueden sobrescribirse para números de teléfono específicos.

 

Permiso para Acceder a las Voicemail Recordings

Una vez que los voicemails están habilitados, por defecto todos los Roles pueden escuchar todas las grabaciones de los voicemails en la sección "Voicemails and Reporting". Para editar el permiso de un Role para acceder a la sección "Voicemail" y escuchar las grabaciones del voicemail, siga estas instrucciones:

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1. Acceda a su cuenta de Talkdesk como un Administrator y seleccione la sección Admin [1].

2. Haga clic en Roles and Permissions [2].

3. Haga clic en el rol [3] correspondiente.

YES_-_roles_and_permissios_-__Update__New__Users__column_-_Voicemail-Settings_4-5.png

4. Seleccione la pestaña Permissions [4] y luego haga clic en Edit [5].

YES_-_roles_and_permissions__Update__New__Users__column_-_Voicemail-Settings_7-6.png

5. Desplácese hasta la sección "Voicemails".

6. Haga clic en la ficha para ampliarla y seleccione el tipo de permiso que desea conceder al rol: View, Assign o Listen to Recording [6].

7. Configure el nivel de acceso a la sección "Voicemails" en el desplegable "Select scope" [7]:

  • Seleccione la opción All si desea que el Role tenga acceso a todos los voicemails de la cuenta.
  • Como alternativa, seleccione Ring Group o Agent para permitir el acceso solo a los voicemails manejados por los ring groups del "Role" o por el agente, respectivamente.

Nota: Asegúrese de que la opción Listen to Recording está seleccionada para permitir que el "Role" escuche las grabaciones del voicemail dentro de los límites definidos en el paso 6.

8. Haga clic en Save.

Nota: Cualquier Role que tenga permiso para reproducir las grabaciones de los voicemails en la sección de Voicemails también pueden hacerlo en Calls Dashboard y en Calls Report en Explore, si tienen permiso para acceder a esas áreas.

 

Permiso para Descargar Voicemails

Una vez que se habilitan los voicemails, por defecto, todos los Roles no pueden descargar las grabaciones de los voicemails en la sección “Voicemails and Reporting”. Para editar el permiso de un Role para acceder a la sección de Voicemails y para descargar las grabaciones del voicemail, siga estas instrucciones:

1-3_Voicemail_Settings.png

1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrator.

2. Seleccione la sección Admin [1].

3. Haga clic en Roles and Permissions[2].

4. Seleccione el rol [3] correspondiente y una vez dentro de la página del rol, haga clic en “Permissions”, seguido de “Edit”.

Voicemail_Settings_4-6..png

5. Desplácese hasta "Voicemails" [4].

6. Seleccione Download Recording [5] para permitir que el Role escuche las grabaciones del voicemail.

7. En el menú desplegable “Select scope” [6], defina el nivel de acceso a las grabaciones del voicemail:

  • Seleccione la opción All si desea que el Role tenga acceso a la descarga de todas las grabaciones del voicemail de la cuenta.
  • Como alternativa, seleccione Ring Group o Agent para permitir la descarga de solo las grabaciones del voicemail gestionado por los ring groups del rol o solo las grabaciones del voicemail gestionado por el agente, respectivamente. El botón de reproducción se muestra para las grabaciones del voicemail, pero solo si el usuario tiene permiso para descargarlas.

8. Cuando termine, haga clic en Save para aplicar estos ajustes.

 

Conservación de las "Voicemail Recordings"

Por defecto, las grabaciones del voicemail se borran después de 6 meses. Lea el artículo Call and Voicemail Recording Retention Policy para aprender a configurar su política de retención.

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