¿Cómo podemos ayudar?

Talkdesk for Slack aporta un nuevo nivel de empoderamiento a los call centers al aumentar la visibilidad y organización de su negocio y proporcionar un sistema de alertas de notificaciones en tiempo real para los supervisores.

Puede crear las siguientes reglas (y más):

• When a voicemail is left on a VIP number then send a message to a Slack #channel or @user in Slack.
• When a call is missed and has the XX ring group, then send a message to a Slack #channel.
• When an inbound call starts in Talkdesk from a VIP number then send a message to @user

Antes de añadir automatizaciones debería:

1. Activar la integración de Slack.
2. Asegurarse de que la aplicación Talkdesk está añadida a todos los canales privados a los que desea enviar un mensaje. Para ello, basta con añadir la aplicación (@Talkdesk) al canal de Slack al que se desea enviar mensajes, etiquetándola como a cualquier otro usuario. Cualquier usuario que ya esté en el canal puede hacerlo. Los canales y usuarios públicos no requieren ninguna configuración previa.

Configurar una Automated Task

• Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrator.
• Vaya a la sección Admin [1].
• Seleccione la pestaña Integrations [2].
• Seleccione Slack [3].

• Seleccione Create automation [4].
• Personalice la tarea automatizada según sus necesidades.

Ejemplo: Envío de un Mensaje a los supervisores para todas las llamadas de los números VIP

Siga estos pasos para configurar la tarea automatizada para Slack en Talkdesk “When an inbound call starts in the Contact Center from a VIP number then send a message to #supervisors".

• En primer lugar, asigna un nombre a tu automatización. En este ejemplo, la llamaremos "When an inbound call from a VIP number starts then send a message to #supervisors"
• En la sección "Choose an event and an action", utilice los menús desplegables [5] para configurar “In Talkdesk when an inbound call starts then send a message to slack #channel”.

• En Filter the event, configurar un filtro donde “Phone: VIP phone number Is equal true”.
  • Nota: If you add more filters, these will always work in conjunction: AND and not OR conditions. Esto significa que Slack se comportará según lo solicitado solo si se cumplen todas sus condiciones: por ejemplo, cuando una llamada entra en la cola de espera en Talkdesk, entonces envía un mensaje a un canal de Slack, si la llamada en cola es del grupo de llamada A y del grupo de llamada B.

Luego, puede personalizar la información que se envía a Slack arrastrando los campos pertinentes a los cuadros de texto, como por ejemplo:

• Una vez terminado, haga clic en Save [7] para activar la tarea automatizada.
• Puede inhabilitar y volver a habilitar esta tarea automatizada en cualquier momento, cambiando el toggle de "Enabled" a "Disabled".

Talkdesk enviará entonces automáticamente una notificación al canal #supervisors en Slack cuando se reciba una llamada en uno de sus números vip.

• Puede editar, clonar o eliminar una tarea en cualquier momento haciendo clic en el icono del engranaje [9] que aparece junto a cada automatización.

Visite nuestra Talkdesk for Slack - Guía de Automatizaciones para ver más ejemplos de cómo aprovechar Slack en su organización. Si quiere tener alertas adicionales que no están disponibles actualmente, visite nuestro.