Automating Tasks en su Integración de Talkdesk for Slack

Talkdesk for Slack aporta un nuevo nivel de empoderamiento a los call centers al aumentar la visibilidad y organización de su negocio y proporcionar un sistema de alertas de notificaciones en tiempo real para los supervisores.

Puede crear las siguientes reglas (y más):

  • When a voicemail is left on a VIP number then send a message to a Slack #channel or @user in Slack.
  • When a call is missed and has the XX ring group, then send a message to a Slack #channel.
  • When an inbound call starts in Talkdesk from a VIP number then send a message to @user

Antes de añadir automatizaciones debería:

  1. Activar la integración de Slack
  2. Asegurarse de que la aplicación Talkdesk está añadida a todos los canales privados a los que desea enviar un mensaje. Para ello, basta con añadir la aplicación (@Talkdesk) al canal de Slack al que se desea enviar mensajes, etiquetándola como a cualquier otro usuario. Cualquier usuario que ya esté en el canal puede hacerlo. Los canales y usuarios públicos no requieren ninguna configuración previa.

 

Configurar una Automated Task

To_configure_an_automated_task_1___3.png

  • Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como Administrator.
  • Vaya a la sección Admin [1].
  • Seleccione la pestaña Integrations [2].
  • Seleccione Slack [3].

To_configure_an_automated_task_4.png

  • Seleccione Add your first automated task for Slack [4] (si está añadiendo su primera automatización) o Add New Automated Task button.
  • Personalice la tarea automatizada según sus necesidades.

 

Ejemplo: Envío de un mensaje a los supervisores para todas las llamadas de los números VIP

Siga estos pasos para configurar la tarea automatizada para Slack en Talkdesk “When an inbound call starts in the Contact Center from a VIP number then send a message to #supervisors".

Example_5.png

  • En la sección "Choose an event and an action", utilice los menús desplegables [5] para configurar "When an inbound call starts in Talkdesk  then send a message to slack #channel in Slack".

Example_6.png

  • Haga clic en Add filter [6] y configure un filtro donde "Phone: VIP phone number Is equal true".
    • Nota: Si se añaden más filtros, estos funcionarán siempre en conjunto: condiciones AND y no OR. Esto significa que Slack se comportará como se ha configurado sólo si se cumplen todas sus condiciones. Por ejemplo: Cuando una llamada entra en la cola de espera en Talkdesk, se envía un mensaje a un canal de Slack si la llamada en cola es del ring group A y del ring group B.

Luego, puede personalizar la información que se envía a Slack arrastrando los campos pertinentes a los cuadros de texto, como por ejemplo:

FORM FIELD

VALUE

#channel o @user

#supervisors (seleccione el canal de Slack o el nombre de usuario)

Title

VIP call

Message

¡El cliente {{contact.name}}está llamando a una línea vip!

Example_7___8.png

  • Una vez terminado, haga clic en Save [7] para activar la tarea automatizada.
  • Puede desactivar y volver a activar esta tarea automatizada en cualquier momento, cambiando el toggle a OFF/ON [8].

AutomatingTasksInYourTalkdeskForSlackIntegrationExample002.png

Talkdesk enviará entonces automáticamente una notificación al canal #supervisors en Slack cuando se reciba una llamada en uno de sus números vip.

Example_9.png

  • Puede editar, clonar o eliminar una tarea en cualquier momento haciendo clic en el icono del engranaje [9] que aparece junto a cada automatización.

Visite nuestra Talkdesk for Slack - Guía de Automatizaciones para ver más ejemplos de cómo aprovechar Slack en su organización. Si quiere tener alertas adicionales que no están disponibles actualmente, visite nuestro. O si tiene otras ideas para aprovechar el uso de Slack para su equipo, puede contactar al Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o Talkdesk Support con sus sugerencias y comentarios.

 

 

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