Nos esforzamos por ofrecer un producto perfecto, pero si tiene algún problema, háganoslo saber. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Para ayudarnos a ayudarle, cuanta más información tengamos desde el principio, mejor y más rápido podremos asistirle.
El sitio web Talkdesk Support Portal abarca muchos temas, como los números de teléfono de asistencia general, facturación y compras. Si su consulta está relacionada con alguna de ellas, envíe una petición a Talkdesk Support. Para saber cómo hacerlo, consulte la página web Talkdesk Support Portal.
Tenga en cuenta que enviar peticiones a Talkdesk Support es una acción que solo pueden realizar los administradores. Si no es un administrador, su petición no será procesada.
En primer lugar, si ha experimentado un problema relacionado con una llamada concreta, envíenos el identificador único de esa llamada. Puede comprobar aquí cómo puede recuperar el ID.
Información a incluir:
¿Con qué frecuencia?
- ¿Se trata de un problema nuevo o de uno que haya visto antes?
- ¿Le afecta solo a usted, o también a sus colegas?
- ¿Ocurre siempre, o solo ocasionalmente?
- Si solo ocurre ocasionalmente, ¿hay un patrón? Por ejemplo:
- Llamadas entrantes o salientes.
- Llamadas hacia o desde un país específico.
- Llamadas a o desde un número de teléfono específico de su cuenta.
Información adicional de depuración:
- ¿Ha sucedido algo (o no ha sucedido) al pulsar un botón?
- ¿Ha visto un mensaje de error en la pantalla?
- ¿Puede enviar una captura de pantalla? (Esto siempre es muy útil)
- ¿Oyó un mensaje de error al hacer o recibir una llamada?
Problemas con las llamadas:
- ¿Cuál es exactamente el problema? (Retrasos, abandonos, llamada terminada prematuramente...)
- ¿Existe One-way audio? Si es así, ¿en qué dirección falta el audio?
- ¿Cómo está conectado a Internet? (wifi o ethernet)
- ¿Qué tipo de auriculares utiliza?
Sobre usted:
- ¿Es usted nuevo en Talkdesk y no consigue hacerlo funcionar?
- ¿Lleva meses utilizando Talkdesk y este es un problema nuevo?
- ¿En qué lugar del mundo se encuentra, o trabaja desde casa?
A veces, puede parecer que estamos haciendo muchas preguntas, pero con la información adecuada, podemos localizar el problema y resolverlo más rápidamente.
Si ha tomado alguna medida por su cuenta, háganoslo saber también. Por ejemplo, reiniciar el navegador o borrar la caché puede resolver ciertos problemas.
Posterior resolución de problemas:
Si no podemos resolver el problema directamente en ese momento, es posible que le llamemos o le propongamos compartir la pantalla con usted.
Por último, si es la primera vez que se pone en contacto con nosotros, vuelva a comprobar los requisitos de nuestro sistema, de los cuales el más importante es Google Chrome, el navegador recomendado.