Callbar - Preguntas frecuentes

Nota: El 21 de febrero de 2022, dado que Talkdesk Agent Workspace pasó a estar disponible para todos los usuarios, anunciamos el fin de la vida útil de nuestros productos descatalogados para agentes: Main Dialer, Talkdesk Callbar y las pestañas de agente en Main, lo que afecta a las funciones descritas a continuación en este artículo. Puede seguir utilizando los productos descatalogados para agentes hasta el fin de su vida útil. Sin embargo, cuando llegue la fecha de End of Support, Talkdesk dejará de proporcionar soluciones o mejoras para estos productos, por lo que deberá pasar a Talkdesk Agent Workspace.

Puede encontrar el comunicado completo aquí.

Puede encontrar los artículos sobre Talkdesk Agent Workspace aquí.

 

P: ¿ Qué es Talkdesk Callbar y por qué lo necesito?

R: Talkdesk Callbar es una aplicación que permite a sus usuarios realizar y recibir llamadas a través de Talkdesk desde su ordenador o con un CTI integrado, lo que ofrece a sus agentes la posibilidad de hablar con sus clientes en tiempo real, así como el contexto necesario para ello.

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Estas son algunas de las ventajas de Callbar:

  • Es ligero y fácil de usar. Cualquier miembro de su empresa puede utilizar Talkdesk Callbar.
  • Es compatible con todas las aplicaciones. Callbar es compatible con su flujo de trabajo actual y siempre le ofrece el contexto necesario al contactar con sus clientes en tiempo real.
  • Siempre está disponible. Realice y atienda llamadas desde cualquier lugar de su ordenador. Ya no tendrá que buscar su softphone entre sus pestañas abiertas.
  • Está totalmente integrado. Callbar también funciona con Salesforce y Zendesk, y dispone de "click-to-Call", ventanas emergentes, registro de llamadas y mucho más.

 

P: ¿ Qué diferencias hay entre Callbar App y Callbar Chrome App?

R: Cuando se anunció el cierre de las aplicaciones de Chrome a principios de 2018, Talkdesk Callbar dejó de ser una aplicación para Chrome y se convirtió en una aplicación de escritorio. Esta transición nos ha permitido mejorar las funciones y experiencias de la próxima generación de Callbar.

Callbar App ofrece el mismo diseño y características que Callbar Chrome App, pero solo Callbar Chrome App es compatible con Chrome OS. Lea nuestro comunicado sobre el producto.

 

P: ¿ Qué ventajas tiene la Callbar App?

R: Al convertirse en una aplicación nativa, independiente de Google Chrome, Callbar App funciona en más navegadores web. Y lo que es más importante, permite a su empresa prepararse para el momento en que las aplicaciones de Chrome queden obsoletas (a menos que utilice Chrome OS, en cuyo caso tendrá que seguir utilizando Callbar Chrome App).

 

P: ¿Cómo puedo instalar Callbar App?

R: Siga las instrucciones de su sistema operativo:

 

P: ¿Cómo puedo instalar Callbar Chrome App?

R: Descargue la aplicación desde Chrome Webstore y siga las instrucciones de nuestra guía para agentes de Callbar.chrome_store.png

Si su empresa utiliza G Suite de Google, también puede establecer una norma para instalar automáticamente la extensión Talkdesk de Chrome y Callbar Chrome App en los ordenadores de todos sus agentes. De este modo, ahorrará tiempo y se asegurará de que todos los miembros de su equipo tengan lo que necesitan. Cómo instalar Callbar Chrome App automáticamente en G Suite.

 

P: ¿Qué versión de Chrome me hace falta para instalar Callbar Chrome App?
R: La versión 51 o una posterior.

 

P: ¿Cómo puedo conectar Callbar App a mi cuenta de Zendesk?
R: Siga las instrucciones de Callbar App para Zendesk.

 

P: ¿Cómo puedo conectar Callbar Chrome App a mi cuenta de Zendesk?
R: Siga las instrucciones de Callbar Chrome App para Zendesk.

 

P: ¿Cómo puedo conectar Callbar a mi cuenta de Salesforce?
R: Siga las instrucciones de Callbar App para Salesforce.

 

P: ¿Cómo puedo saber si hay actualizaciones disponibles para Callbar?
R: Callbar comprueba si hay actualizaciones cada 15 minutos. Cuando haya una nueva actualización, aparecerá un mensaje con el botón "Update now". Haga clic en él para actualizar Callbar.

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P: ¿Puedo ocultar Callbar en lugar de minimizarlo cuando no lo uso?
R: ¡Sí! Solo tiene que hacer clic en Callbar para ver el menú, pinchar en Callbar y seleccionar Hide.

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P: ¿Cómo cierro sesión en Callbar?
R: Abra el menú en la esquina superior izquierda y haga clic en Log out.

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P: ¿Puedo utilizar Callbar junto con la aplicación web principal de Talkdesk?
R: Sí, siempre que el modo widget esté activado. Seleccione el modo widget si va a conectarse a la aplicación Talkdesk Main y a Callbar al mismo tiempo. Así las llamadas solo llegarán a Callbar y no sonarán en ambos sitios a la vez.

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