Nuestra principal preocupación en Talkdesk es poder ofrecerle un producto fiable para que pueda hacer y recibir llamadas con la mejor calidad de audio posible.
El factor más importante para determinar la calidad de la llamada es asegurarse de conectar su ordenador con un cable ethernet en lugar de wifi. Si bien el wifi ofrece comodidad, puede carecer de fiabilidad en las comunicaciones de voz.
Este artículo explica la información técnica de por qué, para la aplicación web principal de Talkdesk, no recomendamos wifi y por qué ethernet es mejor.
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ℹ️ Si no tiene un cable Ethernet lo suficientemente largo o en la misma habitación que su router, consulte: Alternativas al wifi cuando trabaja desde casa. |
¿Qué es “Voice over IP”?
Cuando habla, el micrófono capta su voz y su ordenador convierte esta información analógica en un flujo digital. Este flujo se divide en paquetes de datos. Son estos paquetes los que luego viajan por la gran autopista que es Internet. Si esos paquetes llegan rápidamente y en la secuencia correcta, hará una llamada de gran calidad. (Lo mismo en la dirección inversa: la voz de la persona con la que está hablando también necesita llegar hasta usted).
¿Qué sucede con esos paquetes?
El tráfico normal de Internet utiliza algo llamado TCP (Transmission Control Protocol). Incluye corrección de errores y peticiones de retransmisión si faltan paquetes o están incompletos. Por tanto, incluso si encuentra algunos obstáculos en el camino, los datos le llegarán intactos. Pero los paquetes de audio se transmiten usando "UDP" en lugar de "TCP" porque el tiempo es esencial para una conversación en vivo. Con este método de transmisión no hay garantía de entrega, secuencia o protección para paquetes duplicados, por lo que una buena conexión es de vital importancia.
Entonces, ¿qué pasa con el wifi?
En pocas palabras, el wifi no fue diseñado para la voz. El wifi utiliza un espectro de radio sin licencia, por lo que no necesita solicitar una licencia gubernamental para usarlo. Simplemente puede comprar un router y dejar que fluyan las ondas wifi. Por desgracia, debido a que es un espectro sin licencia, otros dispositivos como los hornos de microondas que funcionan en la misma frecuencia pueden interferir.
Para empeorar las cosas, la mayoría de los routers todavía funcionan con 2.4GHz, donde solo hay 11 canales disponibles para una conexión wifi estándar. Cuando hace una búsqueda de redes wifi, es casi seguro que encontrará muchas más redes además de la suya. Todas estas redes interfieren y se superponen entre sí, lo que puede provocar la pérdida de paquetes. Para intentar hacer que el wifi funcione y hacer frente a la interferencia, hay una gran cantidad de corrección de errores y retransmisión de datos entre bastidores.
Si está haciendo o recibiendo una llamada telefónica que, por su naturaleza, es en tiempo real y en dos direcciones, esta solución simplemente no es viable. Significa que la latencia de una llamada puede ser demasiado alta, introduciendo un retraso entre cada parte que se escucha. Eso significa que una conversación entre dos personas se vuelve frustrante, ya que cada parte habla sobre la otra.
Además del problema de que los paquetes individuales pueden perderse por completo, también existe el problema de los paquetes que llegan fuera de secuencia (conocido como jitter).
Para hacer una llamada telefónica de buena calidad, hay una pequeña tolerancia para cosas como la latencia, la pérdida de paquetes y la jitter. Puede aumentar las posibilidades de tener una mejor conexión wifi usando un router de 5 GHz, ya que esta banda más nueva está menos congestionada, pero aún está sujeta a las mismas limitaciones básicas.
Conclusión: lo mejor de Ethernet
Los problemas de congestión de wifi y corrección de errores son la razón por la que recomendamos Ethernet. Elimina todos esos desafíos. Al conectar un cable, sus paquetes de datos viajan sin interrupciones a su router y luego a través de Internet.
Nota: cuando utilice la Talkdesk Conversations Mobile App, recomendamos velocidades de wifi superiores a 1 Mbps para llamadas de voz o una conexión de red con una señal de datos de al menos 4G.
Glosario:
- Packet loss: el audio se convierte y se envía a través de Internet en forma de paquetes de datos. Si algunos de esos paquetes no llegan a su destino, la llamada será muy mala.
- Latency: la latencia es el tiempo que tardan los datos en enviarse y recibirse. Si la latencia es demasiado alta, las llamadas de voz se vuelven inviables debido a la demora.
- Jitter: Jitter es la variabilidad de la latencia. Mide cuántos paquetes de datos llegan en el orden incorrecto. Para una llamada de voz, es absolutamente crucial que los paquetes de datos lleguen en la secuencia correcta.