Una conexión de red sólida es crucial para conectar con las personas que llaman, manteniendo al mismo tiempo la mejor calidad de conversación posible. Dado que el tráfico adicional en la misma red puede afectar la calidad del audio, le ofrecemos algunas sugerencias que debería seguir:
- Cuando sea posible, utilice una conexión de red por cable (Ethernet), en lugar de una conexión Wi-Fi. Por lo general, esto proporcionará una conexión de red más consistente y de mejor calidad. Para obtener más información, consulte lo siguiente.
- Evite ejecutar en su ordenador aplicaciones que hagan un uso intensivo de la red, como la reproducción de radio o vídeo por Internet.
- Evite subir o descargar archivos grandes que puedan competir con su audio.
- Cierre las aplicaciónes versión desktop que no utilice y que podrían acaparar un porcentaje importante del CPU.
Por qué recomendamos utilizar Ethernet
Para potenciar la calidad de llamada, asegúrese de conectar su ordenador mediante un cable ethernet en lugar de Wi-Fi. Aunque el Wi-Fi es más conveniente, puede carecer de fiabilidad para las comunicaciones de voz.
Estas FAQ explican los datos técnicos de por qué recomendamos utilizar Ethernet y no Wi-Fi
Notas:
- Si no dispone de un cable Ethernet lo suficientemente largo o no trabaja en la misma habitación que su router, consulte nuestro artículo sobre alternativas al Wi-Fi cuando se trabaja desde casa.
- Al utilizar la aplicación Talkdesk Conversations Mobile App, recomendamos velocidades Wi-Fi superiores a 1 Mbps para las llamadas de voz o una conexión de red con una señal de datos mínima de 4 G.
- Puede maximizar sus posibilidades de obtener una mejor conexión Wi-Fi utilizando un router 5 GHz, ya que está menos congestionado. Sin embargo, sigue estando sujeto a las mismas limitaciones básicas. Tenga en cuenta que la calidad de la Voice Call se ve muy afectada por la latencia, pérdida de paquetes y vibración.
¿Qué es la "Voz sobre IP"?
Cuando usted habla, el micrófono capta su voz y el ordenador convierte esta información analógica en un flujo digital. Este flujo se divide en paquetes de datos. Estos paquetes se mandan a través de Internet. Si esos paquetes llegan rápidamente y en la secuencia correcta, entonces tendrá una gran calidad de llamada.
¿Qué ocurre con esos paquetes de datos?
El tráfico ordinario de Internet utiliza TCP (Transmission Control Protocol). Esto incluye la corrección de errores y peticiones para la retransmisión si hacen falta paquetes o están incompletos. Los paquetes de audio se transmiten utilizando UDP (Protocolo de Datagramas de Usuario), en lugar de TCP. UDP no garantiza la entrega, la secuencia correcta ni la protección frente a paquetes duplicados, por lo que es importante una buena conexión.
¿Por qué el Wi-Fi no es óptimo para las llamadas de voz?
- El Wi-Fi no se diseñó para la voz: Este tipo de conexión utiliza un espectro radioeléctrico sin licencia, lo que evita tener que solicitar una licencia de uso. Por desgracia, otros aparatos electrónicos domésticos que funcionan en la misma frecuencia pueden interferir.
- La mayoría de los routers siguen funcionando en 2.4GHz: Esto sólo dispone de 11 canales para una conexión Wi-Fi estándar. Cuando busque redes Wi-Fi disponibles, es casi seguro que encontrará varias redes, aparte de la suya. Todas estas redes interfieren y se solapan entre sí, lo que puede provocar la pérdida de paquetes y una alta corrección de errores y retransmisión de datos.
- La latencia de Wi-Fi puede ser demasiado alta para las llamadas de voz: Este problema introduce retrasos en las llamadas, o incluso que se pierdan paquetes individuales. También existe la posibilidad de que los paquetes lleguen fuera de orden (conocido como jitter).
Para más información sobre cómo configurar y optimizar su red, revise el artículo sobre los requisitos de hardware, software y redes de Talkdesk.También puede realizar una prueba de red para evaluar la calidad de su conexión.