La integración de Talkdesk para Slack le permite enviar mensajes a Slack basados en eventos de Talkdesk (por ejemplo, llamada perdida, voicemail dejado, etc.). Con esta herramienta, Talkdesk puede enviar alertas de chat en tiempo real a sus compañeros para agilizar la forma en que los clientes y los agentes participan en Talkdesk.
Añadir Slack
Nota: Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a la integración y a todas las funciones descritas a continuación dirigiéndose a la aplicación Talkdesk Builder. Para más información, consulte este artículo.
- Inicie sesión en la cuenta de Talkdesk como Administrator y vaya a Admin [1] > Integrations [2].
- Nota: Su rol tiene que contener los permisos correspondientes para ver estas opciones. Más información en Team Roles.
- Haga clic en Add New Integration [3]. Esto le llevará a la lista de "Available Integrations".
- Desplácese hacia abajo y busque Slack. Haga clic en Add Integration [4] para pasar a la página de configuración de la integración.
- Una vez en la página de configuración, haga clic en el botón Add to Slack [5].
- Si su navegador ya reconoce una sesión activa en Slack, simplemente confirme el workspace de Talkdesk encontrado, haga clic en Allow [6], y continúe con el paso 12 en la parte inferior de la página.
Incorrect Workspace o No Log In
Es posible que Chrome no reconozca que tiene una sesión activa de Slack. Alternativamente, puede encontrar un workspace de Slack que no este relacionado con el que desea integrar (por ejemplo, si tiene una instancia de Slack aislada y de producción).
- Si por alguna razón Chrome encuentra un workspace de Slack incorrecto, haga clic en el menu [7] desplegable ubicado en la parte superior derecha y seleccione Sign in to another workspace [8].
- Si Chrome no puede encontrar una sesión activa de Slack o si ha iniciado sesión en un workspace diferente, Talkdesk le pedirá que introduzca el workspace del nombre de dominio de Slack [9].
- Una vez introducido, haga clic en Continue [10]. Esto le pedirá que inicie sesión en Slack.
- Introduzca sus credenciales y haga clic en Sign in [11].
- Si lo acepta, será redirigido a una página de confirmación que indica que Slack se ha añadido con éxito a Talkdesk. Simplemente haga clic en Return to your account [12] y vuelva a iniciar sesión en Talkdesk.
Una vez que haya iniciado sesión en Talkdesk, podrá empezar a configurar las automatizaciones de Slack!