Administradores
Talkdesk for Slack permite a los administradores configurar alertas para cualquier canal de Slack basadas en eventos del call center en Talkdesk. Podrán, por ejemplo, establecer un mecanismo de alerta para que los supervisores puedan recibir notificaciones sobre la actividad de su equipo, por ejemplo:
- Send a message to the supervisor when the waiting queue is greater than 10 calls. Nota: No disponible para llamadas procedentes de números configurados en Talkdesk Studio™.
- Send a message to the #success channel when someone calls your VIP number.
- Send a message to your #tier1support channel when a customer leaves a voicemail.
- Send a notification to Supervisors when an Inbound call ends.
Supervisores
Talkdesk for Slack aporta un nuevo nivel de autonomía a los supervisores de los call centers al ofrecer un sistema de alertas en tiempo real.
Está desarrollado con un motor de notificaciones personalizable que puede alertar a los supervisores del call center de eventos críticos en una cola que está tardando demasiado o al cliente vip que está llamando:
Enviar mensajes a cualquier #channel de Slack o @user directamente desde Talkdesk basándose en los eventos en tiempo real de las operaciones de su equipo.
Mientras supervisan las llamadas en directo y las actividades de los agentes en Talkdesk Live, los supervisores pueden utilizar la integración con Slack para alertar inmediatamente a todos los agentes que actualmente hay 10 llamadas en la cola de espera. También pueden utilizarla para alertar a un agente que ha olvidado cambiar el estado a "Ready" después de una llamada, una pausa o una comida y permanece en el estado anterior durante un período de tiempo inesperadamente largo. O para recordar a uno o a todos los agentes actuales en una llamada que no se olviden de mencionar las ventas mensuales en curso, por mencionar solo algunos ejemplos.
La función de instrucción de Talkdesk for Slack permite a los supervisores orientar a los agentes entre bastidores. Los supervisores podrán facilitar instrucciones a los agentes mientras se producen las llamadas sin que los clientes los oigan. Si es necesario intervenir directamente, los supervisores tienen la opción de irrumpir en una llamada:
Agentes
Al permitir que los agentes soliciten ayuda dentro de sus equipos, Talkdesk for Slack reduce la brecha de conocimientos del centro de llamadas.
Los agentes pueden solicitar la ayuda de cualquier miembro del equipo o supervisor utilizando Slack sin salir de Talkdesk.
Los supervisores o los compañeros del agente recibirán automáticamente una notificación y podrán supervisar la llamada para saber si pueden ayudar, orientar a los compañeros y/o irrumpir y transferir la llamada a la persona adecuada con la mínima interrupción para la persona que llama: