Conversations (Voice Channel): Utilizar Dispositivos SIP

Talkdesk ofrece soporte de dispositivos SIP para Talkdesk Conversations y Talkdesk Phone. Estos servicios tienen configuraciones distintas. Este artículo es específico para el uso de SIP Devices con Talkdesk Conversations. Para obtener información adicional sobre la adición y gestión de SIP Phones con Talkdesk Phone, consulte ese artículo.

Consulte la información general sobre la documentación de Conversations aquí.

 

Notas:

  • Talkdesk solo puede ofrecerle la mejor asistencia posible y no es responsable de la configuración de sus dispositivos SIP específicos. Dado que hay tantas permutaciones y modelos, no podemos proporcionar directrices que funcionen sin problemas con todos los dispositivos. Tampoco podemos configurar o proporcionar detalles específicos de su red. Sin embargo, si necesita una configuración SIP más detallada, estaremos encantados de ayudarle y proporcionar toda la información necesaria a su equipo de red.
  • Para garantizar que sus dispositivos SIP tienen conectividad con nuestra nube (y viceversa), consulte aquí la lista completa de las direcciones IP que utilizamos, en caso de que necesite permitirlas en sus dispositivos fronterizos (por ejemplo, los cortafuegos).

Los SIP phones pueden formar parte de su solución Talkdesk. Sin embargo, tenga en cuenta que las características y funcionalidades están limitadas en este momento, una vez que las llamadas se desvían a un punto final SIP.

SIP deberá activarse en su cuenta poniéndose en contacto con Talkdesk Support.

Una vez habilitado el SIP y configurado el SIP phone, puede conceder los permisos de dispositivo a SIP desde los Ajustes de Dispositivo de su cuenta.

 

Obtener las Credenciales SIP de los Agentes para su uso con SIP phone

Cada agente tiene su propio conjunto de credenciales SIP. Estos deberán proporcionarse por un Administrador de cuentas siguiendo estos pasos:

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  1. Haga clic en el icono Admin, acceda a la pestaña Agents y seleccione el agente deseado.
  2. Al entrar en la página del agente, pulse el botón Request SIP Credentials, junto a la opción "SIP Credentials".
  3. Pulse Save, en la parte inferior de la página.

Se enviará un correo electrónico al Admin con un enlace que le permitirá acceder a las credenciales SIP del agente.

Mantenga esta información abierta para configurar el software SIP:

Can_I_use_SIP_devices_with_Talkdesk_4.png

En algunas configuraciones de SIP phone, es posible que se le pida la Auth ID o la User ID, que en la imagen anterior es el nombre de usuario que aparece antes del carácter @.

También se requiere SIP Domain, en cuyo caso debe especificarse como "phone.plivo.com" (el texto que viene después del carácter @).

 

Ajustes Generales del SIP Phone

Aunque no podemos ofrecer una guía para todos los SIP phones, hay un conjunto de ajustes que normalmente están disponibles en todos los teléfonos y que se recomienda configurar para garantizar una buena calidad de llamada.

RTP Packet Size 0.020
SIP Transport TLS / TCP / UDP
SRTP No admitido.
Ajustes de la Extensión  
Códec preferido G711u (asegúrese de que esto sea lo primero de la lista)
Segundo códec preferido Sin especificar
Tercer códec preferido Sin especificar
Utilizar codec remoto preferido
Configurar todos los codecs no
User ID <nombre de usuario>
Auth ID <nombre de usuario>
Uso de Auth ID
SIP Server (Servidor SIP) phone.plivo.com

 

 

Uso del SIP Phone

Una vez que el software SIP haya sido configurado con los puntos finales SIP del Agente, pueden empezar a recibir llamadas. Para ello, deben tener el software SIP abierto y haber iniciado sesión en su cuenta de Talkdesk, con el estado establecido en "Available".

Cuando entra una llamada, Talkdesk notifica a los agentes que deben responder en su SIP phone.

Su teléfono de hardware o software SIP empezará a sonar al mismo tiempo.

 

Limitaciones del SIP

SIP está disponible para Conversations. No está disponible con nuestros widgets CTI.

Caller ID solo mostrará el número de teléfono de la persona que llama, no su nombre.

Tenga en cuenta también que, para las llamadas entrantes, cuando utilice la SIP endpoint ID de más de un dispositivo (SIP, Bria, entre otros.), el sistema elegirá aleatoriamente un dispositivo para que suene.

Las llamadas de Agent-to-Agent y las llamadas a Short Extensions (marcación EXT) no se admiten cuando Conversations está configurado para utilizar “External Devices”. Esto significa que los agentes no pueden iniciar una llamada en Talkdesk y hacer que el dispositivo SIP o el External Phone realice esa llamada.

Una vez conectada la llamada en el teléfono SIP, los agentes verán la información de la llamada en Talkdesk Conversations. A continuación, podrán silenciar la llamada, ponerla en espera, transferirla o añadir un invitado mediante el navegador.

 

La finalización de las llamadas SIP debe hacerse directamente en SIP phone, no en Talkdesk:

No es posible transferir llamadas SIP desde su dispositivo SIP. Esto solo puede hacerse si ha iniciado sesión en Talkdesk con el navegador.

Si la ventana de resumen de llamadas no está cerrada, es posible que las llamadas entrantes no lleguen.

 

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