Importante: Conversations sustituye a Main Dialer (a veces también denominado "Keypad").
Las funciones que se describen a continuación ya están disponibles en Conversations, y también lo estarán en Callbar hasta que alcancemos su End of Life, tal y como se anuncia aquí.
Si utiliza Talkdesk Phone, también puede añadir y gestionar teléfonos SIP. Para más información, consulte este artículo.
Consulte la documentación general de Conversations aquí.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con su Customer Success Manager «Gerente de cuenta».
Nota: Talkdesk proporciona el mejor soporte posible y no es responsable de configurar sus dispositivos SIP específicos. Como hay tantas modificaciones y modelos, no podemos proporcionar directrices que funcionen para todos los dispositivos. Tampoco podemos configurar o proporcionar datos específicos de su red. No obstante, si necesita una configuración SIP más detallada, estaremos encantados de ayudarle e indicar a su equipo de red toda la información necesaria. Más información sobre los clientes SIP: Datos de la red.
Los teléfonos SIP pueden formar parte de su solución Talkdesk. Sin embargo, tenga en cuenta que las características y funcionalidades están limitadas en este momento, una vez que las llamadas se desvían a un punto final SIP.
SIP deberá activarse en su cuenta poniéndose en contacto con Talkdesk Support.
Una vez habilitado el SIP y configurado el SIP phone, puede conceder los permisos de dispositivo a SIP desde las Device Settings de su cuenta.
Obtención de las Credenciales SIP de los Agentes para su uso con SIP phone
Cada agente tiene su propio conjunto de credenciales SIP. Estos deberán proporcionarse por un Administrador de cuentas siguiendo estos pasos:
- Haga clic en el icono Admin, acceda a la pestaña Agents y seleccione el agente deseado.
- Al entrar en la página del agente, pulse el botón Request SIP Credentials, junto a la opción "SIP Credentials".
- Pulse Save, en la parte inferior de la página.
Se enviará un correo electrónico al Admin con un enlace que le permitirá acceder a las credenciales SIP del agente.
Mantenga esta información abierta para configurar el software SIP:
En algunas configuraciones de SIP phone, es posible que se le pida la Auth ID o la User ID, que en la imagen anterior es el nombre de usuario que aparece antes del carácter @.
También se requiere SIP Domain, en cuyo caso debe especificarse como "phone.plivo.com" (el texto que viene después del carácter @).
Configuración General del SIP Phone
Aunque no podemos ofrecer una guía para todos los teléfonos SIP, hay un conjunto de ajustes que normalmente están disponibles en todos los teléfonos y que se recomienda configurar para garantizar una buena calidad de llamada.
| RTP Packet Size | 0.020 |
| SIP Transport | TCP (Si TCP no funciona, puede probar con UDP) |
| Ajustes de la Extensión | |
| Códec preferido | G711u (asegúrese de que esto sea lo primero de la lista) |
| Segundo códec preferido | Sin especificar |
| Tercer códec preferido | Sin especificar |
| Utilizar códec remoto preferido | Sí |
| Configurar todos los códecs | no |
| User ID | < nombre de usuario> |
| ID de Auth: | < nombre de usuario> |
| User Auth ID | Sí |
Utilizando el SIP Phone
Una vez que el software SIP haya sido configurado con los puntos finales SIP del Agente, pueden empezar a recibir llamadas. Para ello, deben tener el software SIP abierto y haber iniciado sesión en su cuenta de Talkdesk, con el estado establecido en "Available".
Cuando entra una llamada, Talkdesk notifica a los agentes que deben responder en su SIP phone.
Su teléfono de hardware o software SIP empezará a sonar al mismo tiempo.
Limitaciones del SIP
La funcionalidad SIP está disponible para Callbar y Conversations. No está disponible con nuestros widgets CTI.
Caller ID sólo mostrará el número de teléfono de la persona que llama, no su nombre.
Tenga en cuenta también que, para las llamadas entrantes, cuando utilice la SIP endpoint ID de más de un dispositivo (SIP, Bria, entre otros.), el sistema elegirá aleatoriamente un dispositivo para que suene.
No es posible iniciar una Llamada saliente desde un SIP phone desde Talkdesk. Esto significa que los agentes no pueden iniciar la llamada en Talkdesk y hacer que el dispositivo SIP realice esa llamada, ya que el botón de llamada que aparece en la lista de contactos no funcionará.
Una vez conectada la llamada en el SIP phone, los agentes verán la información de la llamada en Talkdesk's Callbar. A continuación, pueden silenciar la llamada, ponerla en espera, transferirla o añadir un invitado utilizando el navegador.
La finalización de las llamadas SIP debe hacerse directamente en SIP phone, no en Talkdesk:
No es posible transferir llamadas SIP desde su dispositivo SIP. Esto solo puede hacerse si ha iniciado sesión en Talkdesk con el navegador.
Si la ventana de resumen de llamadas no está cerrada, es posible que las llamadas entrantes no lleguen.