¿Cómo podemos ayudar?

La función Automatic Away pone a los agentes en el estado "Away" después de un número determinado de llamadas consecutivas perdidas o rechazadas.

Automatic Away puede actuar como una red de seguridad para cuando los agentes se olvidan accidentalmente de actualizar sus estados.

Por ejemplo, puede configurar que el estado de un agente cambie automáticamente a "Away" tras perder o rechazar dos llamadas seguidas:

1. Le suena una llamada al agente.
2. El agente no contesta o rechaza la llamada.
3. La llamada vuelve a la cola de espera y el agente incurre en una Llamada sin respuesta o no contestada.
4. Al agente vuelve a sonarle la misma llamada o una diferente.
5. El agente no contesta o rechaza la llamada.
6. La llamada vuelve a la cola de espera y el agente incurre en su segunda llamada sin respuesta o no contestada.
7. Posteriormente, el estado del agente cambia automáticamente a "Away".

Nota: Cuando un agente coge una llamada que llega a varios agentes, los agentes que no contestan no incurren en una llamada sin respuesta o no contestada. Este contador también se pone a cero cuando un agente atiende a una llamada o cambia de estado.

Siga estos pasos para configurar Automatic Away.

1. Haga clic en la sección Admin y seleccione la pestaña Preferences [1].
2. Desplácese hasta "Routing Settings" [2].
3. Haga clic en la lista desplegable [3] junto a "Automatic Away" y seleccione el número de llamadas que los agentes pueden no atender.
   Nota: Se recomienda que la opción "Automatic Away" se ajuste a un valor superior a 1 para evitar situaciones en las que llamen al agente durante un corto período de tiempo de forma imperceptible, y pase inmediatamente al estado Automatic Away.
4. Haga clic en Save [4] para finalizar los cambios.