Configurar un Número de Teléfono

Una vez que agregue un número de teléfono nuevo a su cuenta de Talkdesk, será redirigido al panel de configuración de ese número.

Puede editar y cambiar la configuración de su número en cualquier momento.

 

Nota: Si está utilizando Talkdesk Studio™, según cómo estén configurados los componentes, es posible que algunas de estas configuraciones no sean aplicables.

Numbers_General_Settings_1-3..png

Para hacerlo, simplemente acceda a la sección Admin [1] que se encuentra en la parte superior de la página y seleccione la pestaña Numbers [2]. A continuación, haga clic en el número de teléfono que desea configurar [3].

Para cada número de teléfono, se pueden personalizar las siguientes configuraciones:

Numbers_General_Settings_4-8..png

  • "Ring groups" [4]: Los equipos que usarán este número. Cada número de teléfono debe tener al menos un ring group asignado. Los ring groups pueden representar habilidades, departamentos, idiomas, etc. Es a través de los ring groups que Talkdesk enruta los diferentes tipos de llamadas a aquellos agentes con las habilidades adecuadas para atenderlas.
  • "Friendly Name" [5]: un nombre que lo ayude a identificar mejor su número de teléfono (por ejemplo: línea de ventas, línea de soporte)
  • "If No-Answer Phone Number" [6]: este es un número alternativo al que llamamos antes de enviar la llamada al correo de voz.
  • "VIP Phone Number" [7]: si define el número de teléfono como VIP, las personas que llamen saltarán automáticamente al principio de la cola cuando se comuniquen con usted a través de este número.

No olvide hacer clic en Save [8].

Además de las opciones enumeradas anteriormente, para cada número de teléfono, también puede configurar GreetingsExtensions, IVRs y otras configuraciones más avanzadas.

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