Una vez que agregue un número de teléfono nuevo a su cuenta de Talkdesk, será redirigido al panel de configuración de ese número.
Puede editar y cambiar la configuración de su número en cualquier momento.
Nota: Si está utilizando Talkdesk Studio™, según cómo estén configurados los componentes, es posible que algunas de estas configuraciones no sean aplicables.
Para hacerlo, simplemente acceda a la sección Admin [1] que se encuentra en la parte superior de la página y seleccione la pestaña Numbers [2]. A continuación, haga clic en el número de teléfono que desea configurar [3].
Para cada número de teléfono, se pueden personalizar las siguientes configuraciones:
- "Ring groups" [4]: Los equipos que usarán este número. Cada número de teléfono debe tener al menos un ring group asignado. Los ring groups pueden representar habilidades, departamentos, idiomas, etc. Es a través de los ring groups que Talkdesk enruta los diferentes tipos de llamadas a aquellos agentes con las habilidades adecuadas para atenderlas.
- "Friendly Name" [5]: un nombre que lo ayude a identificar mejor su número de teléfono (por ejemplo: línea de ventas, línea de soporte)
- "If No-Answer Phone Number" [6]: este es un número alternativo al que llamamos antes de enviar la llamada al correo de voz.
- "VIP Phone Number" [7]: si define el número de teléfono como VIP, las personas que llamen saltarán automáticamente al principio de la cola cuando se comuniquen con usted a través de este número.
No olvide hacer clic en Save [8].
Además de las opciones enumeradas anteriormente, para cada número de teléfono, también puede configurar Greetings, Extensions, IVRs y otras configuraciones más avanzadas.