Nota: En caso de que tu cuenta se encuentre en Europa o Canadá, por el momento, seguirás viendo la experiencia clásica de Numbers, en la sección Admin y en la app Admin de Workspace. Tenemos previsto habilitar la nueva experiencia de Numbers en Workspace en tu región dentro de unos meses. Utiliza esta parte del artículo si necesita orientación.
Una vez que agregue un número de teléfono nuevo a su cuenta de Talkdesk, será redirigido al panel de configuración de ese número.
Puede editar y cambiar la configuración de su número en cualquier momento.
Nota: Si está utilizando Talkdesk Studio™, según cómo estén configurados los componentes, es posible que algunas de estas configuraciones no sean aplicables.
1. Acceda a la sección Admin [1] y seleccione la pestaña Numbers [2]. A continuación, pulse sobre el número de teléfono que desee configurar [3].
2. Para cada número de teléfono, se pueden personalizar los siguientes ajustes:
- "Friendly Name": Un nombre que le ayuda a identificar mejor su número de teléfono (por ejemplo: línea de ventas, línea de asistencia).
- "Ring Groups": Los equipos que utilizarán este número. Cada número de teléfono debe tener asignado al menos un ring group. Los ring groups pueden representar habilidades, departamentos, idiomas, etc. A través de los ring groups, Talkdesk envía diferentes tipos de llamadas a aquellos agentes con las habilidades adecuadas para atenderlas.
Editar un Friendly Name
1. Para editar el "Friendly Name", pulse Edit [4] en la página de "Details" del número de teléfono que desea configurar.
2. A continuación, escriba el Friendly name [5] que desee para su número de teléfono y haga clic en Save [6].
Editar Ring Groups
1. Para editar los ring groups, deberá hacer clic en los ajustes de Go to legacy settings [7] en la página de "Details" del número de teléfono que desea configurar. El área para editar los ring groups todavía no está en Talkdesk Workspace, por lo que tendrá que acceder a Talkdesk Classic.
2. Una vez dentro de la pestaña General del número, añada el nombre del ring group al campo [8], pulse "Enter" en el teclado y haga clic en Save [9].
Nota: se pueden aplicar más ajustes al número de teléfono en Talkdesk Studio.
Numbers (Classic)
Nota: En caso de que su cuenta pertenezca a la región Europa o Canadá, seguirá viendo la aplicación Classic Numbers. Nuestro objetivo es activar la nueva versión en su zona próximamente. Por ahora, tenga en cuenta los siguientes pasos.
Cuando añada un nuevo número de teléfono a su cuenta de Talkdesk, se le dirigirá al panel de configuración de ese número.
Puede editar y cambiar las configuraciones de su número en cualquier momento.
Nota: Si utiliza Talkdesk Studio™, dependiendo de cómo estén configurados los componentes, puede que algunos de estos ajustes no sean aplicables.
Para ello, solo tiene que acceder a la sección Admin [1] en la parte superior de la página y seleccionar la pestaña Numbers [2] A continuación, haga clic en el número de teléfono que desea configurar [3].
Para cada número de teléfono, se pueden personalizar los siguientes ajustes:
- "Ring Groups" [4]: Los equipos que utilizarán este número. Cada número de teléfono debe tener asignado al menos un ring group. Los ring groups pueden representar habilidades, departamentos, idiomas, etc. A través de los ring groups, Talkdesk envía diferentes tipos de llamadas a agentes con las habilidades adecuadas para gestionarlas.
- "Friendly Name" [5]: Un nombre que le ayude a identificar mejor su número de teléfono (por ejemplo: línea de ventas, línea de asistencia).
- "If-No-Answer Phone Number" [6]: Se trata de un número de reserva al que llamamos antes de enviar la llamada al buzón de voz.
- "VIP Phone Number" [7]: Si define el número de teléfono como VIP, las personas que llamen pasarán automáticamente al principio de la cola cuando se pongan en contacto con usted a través de este número.
No olvide pulsar Save [8].
Además de las opciones mencionadas, para cada número de teléfono también puede configurar Greetings, Extensions, IVRs y otros ajustes más avanzados.