Personalizar el mensaje de Outside Business Hours (Legacy)

Nota: Si está utilizando Talkdesk Studio™, estos ajustes pueden no ser aplicables. A partir del 21 de junio del 2021, Talkdesk Classic Inbound Routing ya no estará disponible para vender a nuevos clientes. Las nuevas cuentas de clientes solo podrán configurar el comportamiento del enrutamiento de entrada a través de Studio.

 

Su Outside Business Hours Message es lo que escuchan las personas cuando llaman a su empresa fuera de las horas laborales. Un ejemplo común de mensaje horas laborables es: "Gracias por llamar a mi empresa". Actualmente no estamos disponibles para atender su llamada. Por favor, deje un mensaje después de la señal, o póngase en contacto con nosotros durante Business hours, de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00 hora EST. Gracias.

Para personalizar su Outside Business Hours message siga estas instrucciones:

Customizing_the_Outside_Business_Hours_message.png

  • Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
  • Haga clic en la sección "Admin" [1].
  • Seleccione la pestaña "Numbers" [2].
  • Haga clic en el número de teléfono para el que desea configurar el mensaje personalizado Outside Business Hours.
  • Seleccione la pestaña "Greeting" [3].
  • Desplácese hacia abajo hasta que vea "Outside Business Hours Message" [4].
  • Añade un nuevo mensaje siguiendo los pasos que se indican a continuación:
    • Haga clic en el enlace "Add new message" [5]. O bien, puede elegir un mensaje ya existente [6].
    • Asigne un nombre a su mensaje de fuera de Business hours escribiéndolo en la casilla junto a "Message Name". Esta será la etiqueta aplicada a su mensaje en Talkdesk. Las personas que llamen no escucharán el nombre del mensaje.
    • Si desea escribir un mensaje para convertirlo en audio, seleccione "Text to Speech" [7] y escriba su mensaje junto a la casilla "Message".
    • Como alternativa, si tiene un mensaje pre grabado que le gustaría reproducir a quienes llaman, seleccione "Upload File" [8] y haga clic en el botón "Choose File". Actualmente, Talkdesk admite los tipos de archivo mp3 y wav. Si tienes un archivo guardado en otro formato, puedes convertirlo a un formato compatible con esta herramienta.
    • "Guarde" su nuevo mensaje [9].
  • Una vez que haya terminado, haga clic en "Save" en la parte inferior de la página.

Importante: repita estos pasos para cada número de teléfono requerido en su cuenta.

 

Nota: Cuando la opción de "After Hours IVR" está activada, el Outside Business Hours Message no se reproducirá.

 

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