Saludos y Mensajes (Legacy)

 

 

Talkdesk permite la creación de saludos y mensajes personalizados que se pueden adaptar a las necesidades de su empresa. Puede cargar un saludo pre grabado, crear el suyo propio, utilizar nuestros saludos estándar o escribir un mensaje y Talkdesk lo convertirá automáticamente en un archivo de audio. También puede configurar sus saludos y mensajes para que sean diferentes para cada situación (es decir, bienvenida, espera, buzón de voz, fuera de Business hours, vacaciones, retraso y fila de espera llena), número de teléfono y aviso IVR.

Nota: A partir del 21 de junio del 2021, Talkdesk Classic Inbound Routing ya no estará disponible para su venta a nuevos clientes. Las nuevas cuentas de clientes sólo podrán configurar el comportamiento del enrutamiento de entrada a través de Studio.

Talkdesk permite la creación de saludos y mensajes personalizados que se pueden adaptar a las necesidades de su empresa. Puede cargar un saludo grabado previamente, crear el suyo propio, utilizar nuestros saludos estándar o escribir un mensaje y Talkdesk lo convertirá automáticamente en un archivo de audio. También puede configurar sus saludos y mensajes para que sean diferentes para cada situación (es decir, welcome, waiting, voicemail, outside business hours, holidays, delay y full waiting queue), número de teléfono y aviso IVR.

Nota: Estos ajustes pueden no ser aplicables cuando hay un Studio Flow asignado a un número de teléfono.

 

Tipos de Saludo:

Welcome Greeting: es el primer saludo que escuchan las personas que llaman a su empresa.

Available Agents Greeting: lo que escuchan las personas que llaman cuando son dirigidas a un agente disponible.

Waiting Message : lo que escuchan las personas que llaman cuando entran en la cola de espera. Cuando no hay agentes disponibles y al menos un agente está ocupado, las personas que llamen escucharán este saludo mientras pasan a la cola de espera.

Voicemail / Not Answered Message: es el saludo general del voicemail que escuchan las personas que llaman. Cuando todos los agentes están ausentes o desconectados, y la llamada no es contestada por ningún agente, los que llaman escucharán este mensaje antes de dejar un mensaje de voz (incluso cuando el voicemail esté desactivado).

Outside Business Hours Message- lo que escuchan quienes llaman cuando la compañía o número de teléfono está fuera de las Business hours y no hay agentes disponibles. Si no está habilitado el After Hours IVR, las personas que llamen oirán este mensaje y las llamadas se enviarán al voicemail, si éste voicemail está habilitado. De lo contrario, la llamada se corta.

Delay Announcement Message : lo que escucha la persona que llama al final de cada archivo de música de espera (es decir, al reproducir nuestra lista predeterminada de archivos de música en espera, se reproducirá por primera vez cuando los clientes hayan esperado aproximadamente 3 minutos en la cola).

  • Si la opción de ir al voicemail está activada en la pestaña "Preferences", este es el mensaje que informa a los que llaman de la posibilidad de ir al buzón de voz en lugar de esperar en la cola.
  • Si tiene queue callback option enabled, debe informar a los personas que llaman de que tienen la posibilidad de solicitar un Callback en lugar de esperar en la cola.

Full Waiting Queue Message: lo que escucha la persona que llama cuando la cola de espera está llena. Cuando la cola llegue al límite definido en la pestaña "Preferences", este mensaje se reproducirá y la persona que llame será redirigida automáticamente al buzón de voz.

Queue Callback Message - lo que la persona que llama escucha cuando solicita un Callback de la cola. Una vez activada la función de Callback, le recomendamos que personalice el mensaje que escuchan las personas que llaman una vez han solicitado un Callback de la cola. Por defecto, luego de que las personas que llaman seleccionen la opción de un Callback de la cola, escucharán este mensaje, "Su lugar en la cola de espera ha sido reservado. El siguiente agente disponible le devolverá la llamada. Adiós." Un ejemplo de un mensaje común del Callback es: "Ha solicitado que el siguiente agente disponible le devuelva la llamada desde la cola. Ahora puede colgar y esperar nuestra llamada. Adiós."

Unsuccessful Queue Callback Message - saludo que pide a la persona que llama que deje un mensaje de voz o que vuelva a llamar en otro momento cuando los clientes reciben un Callback pero no son conectados con ningún agente.

Max Wait Time Reached Message: lo que escuchan las personas que llaman cuando han estado esperando en la cola de llamadas durante el tiempo máximo.

Intelligent Reconnect Prompt: cuando la opción de "Intelligent Reconnect" está activada para su cuenta, si las personas que llaman vuelven a llamar dentro de los cinco minutos siguientes a una desconexión anterior, escucharán el mensaje predeterminado de reconexión inteligente: "Nos hemos dado cuenta de que acaba de desconectarse, así que estamos enviando su llamada al principio de la cola. Pulse 1 para ir al menú principal"

Holiday Greeting: un saludo opcional que se reproduce fuera de Business hours en días de fiesta, como parte de la configuración de las vacaciones.

 

Configurar los Saludos Telefónicos

Para cada tipo de saludo disponible, se pueden seleccionar las siguientes opciones:

  • None: Para desactivar ese tipo de saludo
  • Text message: Para escribir un mensaje que se convertirá en audio automáticamente (sólo disponible en inglés)
  • Recording file: grabe su audio y súbalo a Talkdesk

Nota: Por el momento no es posible eliminar los saludos creados mediante la interfaz de administración. Si desea eliminar los saludos que ya no son necesarios, edite sus nombres para que terminen con "-delete" y póngase en contacto con Talkdesk Support para que el equipo los elimine por usted.

Call Flow Diagram

Los saludos y mensajes de Talkdesk son fáciles de configurar y pueden cambiarse en cualquier momento. Estos saludos se reproducen en diferentes situaciones, de acuerdo con el siguiente call flow (haga clic en la imagen para verlo más de cerca):

 

 

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