El ruido de fondo puede ocurrir debido a una de las siguientes razones:
1. Los agentes están utilizando micrófonos sin cancelación de voz.
Los auriculares con micrófono incorporado suelen ofrecer una mejor experiencia a los interlocutores, ya que suelen captar menos ruido de fondo que el micrófono interno del ordenador. Esto es muy importante para los agentes del centro de llamadas que trabajan muy cerca unos de otros. Cuando la gente oye el término "noise cancellation", tiende a pensar en los auriculares con cancelación de ruido que eliminan el ruido ambiental. Este tipo de cancelación del ruido beneficia al usuario de los auriculares, ya que garantiza que el sonido de los auriculares se escuche con claridad. Lo que muchos no saben es que de hecho existe un segundo tipo de tecnología de cancelación de ruido: la cancelación de ruido en el micrófono. Esto beneficia a sus interlocutores y les permite escuchar a los agentes con mayor claridad. No es vital que los auriculares proporcionen ambos tipos de cancelación de ruido, pero tener incluso uno solo puede proporcionar una mejora notable en Call Quality.
2. Están usando Macs, y el micrófono de los auriculares no está alimentado.
Si su ordenador funciona con un Mac OS, compruebe que sus auriculares son compatibles con los productos de Apple. Los Macs utilizan un tipo de tecnología de entrada de micrófono diferente al de otros tipos de sistemas operativos. Esto significa que incluso si usted está usando un auricular con un micrófono incorporado, su Mac puede no detectarlo, y en su lugar utilizar el micrófono interno del ordenador. Una forma fácil de comprobar si sus auriculares son compatibles con Mac es conectarlos y entrar en System Preferences → Sound → Input. Si el ordenador capta el micrófono de los auriculares, debería decir "External Microphone":