Cuando finaliza una llamada, normalmente el estado del agente cambia automáticamente a “After Call Work ”. Este estado permite a los agentes realizar un conjunto de tareas relacionadas con el final de una llamada sin recibir nuevas llamadas.
Si las dispositions y el Call Disposition Dialog están activados, el estado del agente también se establece en "After Call Work" mientras la ventana Call Disposition Dialog está abierta.
Puede activar una regla de tiempo de finalización para que, después de cada llamada, el agente se establezca automáticamente en “After Call Work” durante un período de tiempo predefinido (o hasta que cambie explícitamente su estado).
Una vez que se alcanza este tiempo de espera, los agentes vuelven de forma automática al estado que tenían antes de la llamada, a menos que el Call Disposition Dialog aún esté abierto, en cuyo caso el estado solo volverá a cambiar cuando se cierra esta ventana.
Enabling After Call Work y el Call Disposition Dialog
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
- Haga clic en la sección Admin [1].
- Seleccione la pestaña Agents [2].
- Utilice el campo "Agentes" [3] y las opciones de filtrado [4] para buscar un agente o grupo de agentes.
- Seleccione After Call Work Settings en el menú desplegable "Actions" [5].
- Como alternativa, en la lista de agentes, haga clic en el nombre del agente cuya configuración desea modificar. Una vez en la página del agente, desplácese hacia abajo hasta la sección “After Call Work Settings” [6].
- En ambos casos, para activar la configuración "After Call Work", cambie el toggle a la posición "ON" [7] o si desea desactivar "After Call Work", cambie este toggle a la izquierda, a la posición "OFF".
Nota: Cuando “After Call Work” está desactivado, los agentes cambiarán inmediatamente a su estado anterior cuando finalice una llamada, a menos que la ventana Disposition de la llamada todavía esté abierta, en cuyo caso los agentes permanecerán en “After Call Work” hasta que esta ventana se cierre de forma manual o automática.
- Seleccione una opción “After Call Work Timeout” (el periodo antes de que un agente vuelva automáticamente al estado anterior a la llamada, a menos que la ventana Disposition todavía esté abierta) [8].
- Marque las casillas si desea mostrar el Call Disposition Dialog solo para llamadas entrantes, solo para llamadas salientes o ambas [9].
- Cuando haya terminado, haga clic en Save para aplicar la configuración.
