Talkdesk CX Cloud es compatible con Google Chrome y Microsoft Edge. Asegurarse de que el navegador esté actualizado y correctamente configurado, es clave para un uso óptimo de Talkdesk. Ambos navegadores permiten a los usuarios beneficiarse de la mejor experiencia y calidad de llamada, gracias a la madura compatibilidad con WebRTC.
Si utiliza Google Chrome, asegúrese de que dispone de la última versión y de que está configurado como navegador predeterminado. Si utiliza Microsoft Edge, compruebe que sea la última versión.
Configuración de Google Chrome
Configuración de Microsoft Edge
Configuración de Google Chrome
Cuando inicie sesión por primera vez en Talkdesk Workspace para web en Google Chrome, deberá dar permiso al micrófono.
Si no lo hace, verá una "X" roja sobre el icono de un micrófono en la barra de URL. Esto significa que Talkdesk no tiene permiso para acceder a su micrófono. Si hace clic en este icono debería ver una ventana pop-up:
- Seleccione "Always allow yourcompanyname.mytalkdesk.com to access your microphone" y haga clic en Done.
- A continuación, debe actualizar su navegador haciendo clic en Reload. En algunos casos, también puede ser necesario cerrar la sesión de Talkdesk, cerrar el navegador (todas las ventanas) y volver a abrirlo.
También se le pedirán otros mensajes para que configure sus permisos en navegador, como los permisos para recibir Desktop Notifications.
Configuración de Microsoft Edge
Al acceder a Microsoft Edge por primera vez, se le pedirá que habilite los permisos para el micrófono, las notificaciones, las ventanas emergentes y las redirecciones:
Además, es posible que reciba un mensaje alertando "Ringtone is muted". Consulte el siguiente artículo de la Base de conocimientos para saber cómo anular el silencio del tono de llamada de forma permanente.
Cómo Eliminar las Extensiones
Algunas extensiones del navegador pueden bloquear las funcionalidades de Talkdesk, incluido el audio y hacer que la interfaz se comporte de forma inesperada. Esta es una lista de extensiones que debe evitar cuando utilice Talkdesk:
- AdBlock Plus.
- AdBlock.
- HTTPS Everywhere.
- ScriptSafe.
- Flashblock.
- Disconnect.
- DoNotTrackMe.
- Ghostery.
- WebRTC Network Limiter.
En caso de que tenga instaladas estas extensiones, siga estas instrucciones para eliminarlas del navegador:
- En Google Chrome o Microsoft Edge, haga clic en el botón "More Options" en la parte superior derecha.
- Seleccione Extensions, Manage Extensions.
- En la extensión que desea eliminar, haga clic en "Remove".
- Aparecerá un aviso para eliminar la extensión. Haga clic en "Remove".