Configurar Google Chrome
Asegurarse de que el navegador está actualizado y configurado correctamente es fundamental para un uso óptimo de Talkdesk.
Asegúrese de tener la última versión de Google Chrome y de que lo tiene configurado como un navegador predeterminado.
Recomendamos Google Chrome para una mejor experiencia y calidad de la llamada, ya que el servicio de asistencia de WebRTC es más maduro que en Firefox, que es la segunda mejor opción.
Por favor, siga los siguientes pasos para asegurarse de que los permisos de su navegador están habilitados correctamente:Cuando inicie sesión por primera vez en Talkdesk, deberá hacer clic en Allow en el aviso anterior para asegurarse de que el micrófono esté autorizado.
Si selecciona Block, verá una "X" roja sobre un icono de micrófono en la barra de URL. Esto significa que Talkdesk no tiene permiso para acceder a su micrófono. Si hace clic en este icono debería ver una ventana pop-up:
- Seleccione "Always allow yourcompanyname.mytalkdesk.com to access your microphone", y haga clic en Done.
- A continuación, debe actualizar su navegador haciendo clic en Reload. En algunos casos, también puede ser necesario cerrar la sesión de Talkdesk, cerrar el navegador (todas las ventanas) y volver a abrirlo.
Eliminar las Extensiones
Algunas extensiones del navegador pueden bloquear las funcionalidades de Talkdesk, incluido el audio, y hacer que la interfaz se comporte de forma inesperada.
Esta es una lista de extensiones que debe evitar cuando utilice Talkdesk:
- AdBlock Plus.
- AdBlock.
- HTTPS Everywhere.
- ScriptSafe.
- Flashblock.
- Disconnect.
- DoNotTrackMe.
- Ghostery.
- WebRTC Network Limiter.
En caso de que tenga estas extensiones instaladas, siga estas instrucciones para eliminarlas de Google Chrome:
- En Google Chrome, haga clic en el botón "More Options" en la parte superior derecha de la página.
- Seleccione More Tools > Extensions.
- En la extensión que desea eliminar, haga clic en Remove.
- Aparecerá un aviso para eliminar la extensión. Haga clic en Remove.