Talkdesk Click-to-Call Extension le permite utilizar nuestra funcionalidad Click-to-Call y llamar a sus clientes directamente desde su Helpdesk favorito, CRM, software de ventas o página web a través de un clic en un número.
- Cómo instalarla
- Cómo utilizarla
- Configuración de los ajustes de Talkdesk Click-to-Call Extension
- ¿Por qué no es posible hacer clic en algunos números de teléfono?
Cómo instalarla
- Añada Talkdesk Click-to-Call Extension en la Chrome Web Store:
Si su compañía utiliza G Suite de Google, puede automatizar la instalación de Talkdesk Click-to-Call Extension y Chrome Callbar App para todos sus agentes, estableciendo una política. Así ahorrará tiempo y se asegurará de que todos los miembros de su equipo tengan lo que necesitan.
Cómo utilizarla
Una vez instalada, Talkdesk Click-to-Call Extension comienza a escanear de forma inteligente sus sitios web y sistemas, añadiendo un enlace a cada número de teléfono. A continuación, puede iniciar una llamada haciendo clic en el enlace, como en el siguiente ejemplo:
Click-to-Call derecho
Como alternativa, puede hacer clic derecho en un número de teléfono y utilizar el menú contextual para iniciar una llamada:
Basta con hacer clic en la opción para iniciar una llamada al número de teléfono.
Notas:
- Callbar asumirá el prefijo predeterminado de la cuenta cada vez que un agente seleccione un número de teléfono sin prefijo.
- Si el Default Prefix de la cuenta no es adecuado para una llamada específica, los agentes podrán cambiarlo en Callbar cuando se abra la ventana y comience el intento de marcación. De esta manera, podrán proceder con la llamada utilizando el prefijo correcto.
Configuración de los ajustes de Talkdesk Click-to-Call Extension
Para configurar los ajustes de Talkdesk Click-to-Call Extension siga estas instrucciones:
- Escriba chrome://extensions en la barra de direcciones [1] y pulse intro o haga clic en More [2] y, a continuación, vaya a More Tools [3] y Extensions [4].
- Busque Talkdesk Click-to-Call Extension y haga clic en Details [5].
- Desplácese hasta Extension options [6] y haga clic para abrirla.
Aparecerá la siguiente pantalla que le permitirá cambiar los ajustes deseados [7]:
En esta página, puede configurar y cambiar las siguientes opciones:
- Talkdesk Logo: Ocultar el icono de Talkdesk que se muestra junto a los números de teléfono, cuando éstos son resaltados por la extensión Click-to-Call.
- Make the call through: Elija desde donde desea que se inicie la llamada, por defecto:
- Callbar App.
- Callbar Chrome App (para Chrome OS).
- Extended Detection: Habilite el "Extended Detection Mode". Esto obligará a Talkdesk a buscar números de teléfono en cualquier sitio web, incluso cuando no se sigan las prácticas y el formato recomendados.
- En caso de que active el "Extended Detection Mode", también podrá configurar una lista de excepciones. ¿Cómo? Si añade una página web a esta lista, la ignorará cuando intente detectar números de teléfono. Esto es especialmente importante, ya que la detección ampliada puede ralentizar el navegador.
Una vez hecho esto, pulse Save [8] para guardar sus cambios.
¿Por qué no es posible hacer clic en algunos números de teléfono?
Es posible que algunos números de teléfono de un sitio web público no se obtengan o hipervínculen correctamente, o que se hipervínculen pero no sea posible hacer clic en ellos para iniciar una llamada a través de Talkdesk. Esto puede ocurrir por varias razones, entre ellas:
- Los desarrolladores web no han convertido el número de teléfono que aparece en el código del sitio web en un enlace adecuado, envolviéndolo en un hipervínculo con el schema tel:.
- Los números de teléfono del sitio web no estaban correctamente especificados, ni en formato internacional, ni nacional, ni tampoco en el formato estándar E.164: el signo más (+), el prefijo del país, el prefijo de la zona y el número. Si se proporciona un número en formato nacional local, también se debe especificar el país como parámetro opcional. Si no se indica ningún país, el valor predeterminado será Estados Unidos.
- Libphonenumber, la biblioteca de código abierto de Google para el manejo de números de teléfono, se utiliza para aplicar el formato adecuado a los posibles números de teléfono de una región determinada, utilizando la longitud y el prefijo. Aunque no es absolutamente necesario, es conveniente separar cada segmento del número con un guión (-) para facilitar la lectura y mejorar la autodetección.