Con las automated tasks, sus agentes pueden estar ocupados atendiendo llamadas sin tener que actualizar dos sistemas con información redundante. Puede crear las siguientes reglas para reducir al mínimo el trabajo de los agentes:
- When a contact is created in Talkdesk, then sync contact in Intercom.
- When a contact is updated in Talkdesk, then sync contact in Intercom.
- When an inbound call disposition is set in Talkdesk, then log a call in Intercom.
- When an outbound call disposition is set in Talkdesk, then log a call in Intercom.
Estas automated tasks contribuirán a agilizar las interacciones con los clientes y a mejorar la calidad de servicio que su equipo les ofrece.
Nota: Talkdesk sincroniza los contactos en Intercom solo como usuarios (es decir, no como clientes potenciales).
Para configurar una tarea automatizada, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como Administrator.
- Haga clic en la pestaña Admin [1].
- Seleccione la pestaña Integrations [2] y haga clic en Intercom [3].
- Haga clic en Add your first automated task for Intercom o en Add New Automated Task [4] si no es la primera tarea automatizada.
- Personalice la tarea automatizada según sus necesidades.
- Haga clic en Save.
Veamos un ejemplo de creación de una nueva tarea automatizada:
- Una vez en la página de la nueva tarea automatizada, elija el activador y la acción:
- "When an outbound call disposition is set in Talkdesk then log call in Intercom" [5].
Puede personalizar los datos de contacto que se enviarán a Intercom arrastrando los campos correspondientes a los cuadros de texto:
- Call recording URL:
- Arrastre el campo de activación "Recording URL" [6] -{{recording_url}}
- Customer phone number:
- Arrastre el campo de activación "Caller's number" [7] -{{contact_phone_number}}
Una vez completada esta configuración, haga clic en Save para activar la tarea automatizada.
Talkdesk registrará automáticamente una llamada en Intercom cada vez que se establezca una call disposition saliente en Talkdesk.
Puede desactivar y volver a activar este activador en cualquier momento cambiando el toggle a OFF/ON.
Nota: Para crear una conversación (mensaje) en Intercom, necesitamos el emisor y el receptor. El emisor es el "Agent" en Talkdesk y el receptor es el "Contact" en Talkdesk.
Las conversaciones por Intercom no funcionarán para los voicemails (ya que no existen agentes para los voicemails), excepto en aquellos casos en los que los voicemails se asignen automáticamente a los agentes (porque la llamada se ha transferido o el agente tiene un voicemail personal configurado en una línea dedicada).
Cuando utilice una cuenta de prueba, asegúrese de que tiene un Agent y un Contact en Talkdesk que están sincronizados con un Admin y un User (respectivamente) en la cuenta de prueba de Intercom. La cuenta de prueba de Intercom debe tener activado el módulo Engage; sin él, la función Conversation no está disponible.