Si sus llamadas no se desvían a un número externo en su IVR, a la página web de un agente External Phone Number o a su número de if-no-answer, como se esperaba, sino que van al buzón de voz, probablemente esto ocurra porque está utilizando un número que tiene un mecanismo de respuesta automático (como un IVR o un voicemail).
Disponemos de un mecanismo de detección de máquinas que se utiliza para detectar las máquinas de voicemail y abortar la llamada en esos casos.
Por favor, actualice su número de teléfono para desactivar la machine_detection especificando * (asterisco) como la Ext. a su lado.
Para hacer esto en su número de teléfono sin respuesta siga estas instrucciones:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Seleccione la sección de Admin [1].
- Haga clic en la pestaña 'Numbers' [2].
- Haga clic en el número de teléfono para el que ha configurado el número de teléfono de no respuesta
- En la pestaña 'General' [3] desplácese hasta 'If-No-Answer Phone Number' y escriba * en el campo Ext. [4].
- Cuando haya terminado, haga clic en 'Save' [5].
Para el External Phone Number de su agente, acceda a su cuenta como un Administrador y:
- Seleccione la sección de Admin [1].
- Seleccione la pestaña 'Agents' [2] y haga clic en el nombre del agente afectado.
- Desplácese hasta 'External Phone Number' y escriba * en el campo de Ext. [3] (o pida al agente afectado que lo haga editando su configuración de agente).
- Haga clic en 'Save' en la parte inferior.
Para su número de teléfono IVR, inicie sesión como un Administrador y:
- Seleccione la sección de Admin [1].
- Seleccione la pestaña 'Numbers' [2].
- Haga clic en el número de teléfono donde ha configurado su IVR.
- Haga clic en la pestaña 'IVR' [3].
- Escriba * en el campo Ext. junto al número después de "forward to phone number" [4].
- Cuando haya terminado, haga clic en 'Save' [5].