Talkdesk permite grabar las llamadas entrantes y salientes, así como los voicemails.
Guardamos estos archivos en nuestra infraestructura segura y facilitamos el acceso a través de un modal.
Los usuarios deben estar autenticados y tener el permiso adecuado (asignado a través de Roles) para reproducir una llamada o una grabación de voicemail en Talkdesk. Si se cierra la sesión, los agentes deben conectarse antes de poder reproducir la grabación.
Estos modales se presentan en la plataforma de varias formas: por ejemplo, el botón de reproducción en las secciones de Calls o Voicemails.
Si, en cambio, desea extraer las URL en bloque, deberá exportar los datos de las llamadas como un archivo csv (se requieren permisos de administrador).
En el archivo exportado verá una columna con la URL de la grabación y podrá acceder a la URL con el método que elija.