Con automated tasks, sus agentes pueden permanecer ocupados atendiendo llamadas y evitar la actualización manual de dos sistemas. Puede crear las siguientes reglas (y otras más) para reducir al mínimo el trabajo de sus agentes:
- Cuando se inicie una llamada saliente en Talkdesk, cree un cliente en Shopify.
- Cuando finalice una llamada saliente en Talkdesk, actualice el cliente en Shopify.
- Cuando se inicie una llamada entrante en Talkdesk, cree un cliente en Shopify.
- Cuando finalice una llamada entrante en Talkdesk, actualice el cliente en Shopify.
Los Automated tasks contribuirá a agilizar el proceso de asistencia y ventas y a mejorar el quality of service que su equipo ofrece a los clientes.
Para configurar una tarea automatizada, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
- Vaya a Admin [1] > Integrations [2].
- Haga clic en Shopify [3].
- Haga clic en Add New Automated Task o en Add your first automated task for Shopify [4] si aún no tiene ninguna. Esto le llevará a la página de configuración de la automatización.
- Personalice la tarea automatizada según sus necesidades.
- Cuando termine haga clic en Save en la parte inferior de la página.
Ejemplo: Crear un caso a partir de un mensaje de voz
Tomemos el ejemplo de la creación de un cliente en Shopify cuando se inicia una llamada saliente.
En la sección 1, "Choose a Talkdesk event and an action", utilice los menús desplegables para configurar una declaración como “When an outbound call starts [5] in Talkdesk then create customer [6] in Shopify”.
Si lo desea, puede hacer clic en Add filter en la sección 2, "Define event", para iniciar esta automatización solo cuando se cumplan ciertas condiciones.
Para más información, consulte nuestra documentación completa en Campos de Automated Tasks
En la sección 3, "Define action", puede personalizar los datos que Talkdesk envía a Shopify arrastrando los campos pertinentes a los cuadros de texto. Para obtener más información, lea el artículo: Campos de Automated Tasks.
Puede personalizar estos campos según sus preferencias, sin embargo, tenga en cuenta que los campos Name [7], Last Name [8] y Email [9] son obligatorios para esta automatización.
Una vez completada la configuración, haga clic en Save en la parte inferior de la página para activar la tarea automatizada. Puede desactivar y volver a activar esta tarea automatizada en cualquier momento cambiando la barra a OFF / ON.
Si tiene alguna pregunta o desea obtener ayuda, no dude en ponerse en contacto con Talkdesk Support.