La administración de agentes es fácil de realizar con las acciones de búsqueda, filtrado y masivas disponibles.
Aplicar ring groups, configurar el identificador de llamadas, configurar los ajustes del dispositivo o asignar un rol son algunas de las acciones que se pueden realizar fácilmente para varios agentes simultáneamente.
Buscar y seleccionar un agente o grupo de agentes
Siga estos pasos para buscar agentes:
1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
2. Seleccione la sección de Admin [1].
3. Haga clic en la pestaña Agents [2].
4. Para encontrar fácilmente al agente que busca, puede utilizar los filtros disponibles y combinarlos:
-
- Agent’s "name or email" [3].
- "Agent Activation" status [4].
- Role [5].
- Ring Group [6].
5. Si es necesario, puede borrar todos los filtros haciendo clic en Clear Filters [7].
Después de aplicar los criterios de búsqueda necesarios [8], puede seleccionar todos los agentes simplemente haciendo clic en la casilla de verificación junto a la columna Name [9].
Esto le permite, por ejemplo, seleccionar fácilmente todos los agentes con función de supervisor.
También puede seleccionar y anular la selección de agentes individualmente marcando la casilla junto al nombre de cada agente.
Aplicar acciones masivas
Las siguientes acciones masivas están disponibles para un grupo seleccionado de agentes:
- Activación o desactivación de agentes.
- Agregar Ring Groups.
- Configurar el After Call Work Settings.
- Asignación de un Rol.
- Configuración de los Ajustes de Call Quality Feedback.
- Selección de la Integración de Cliente predeterminada para usar cuando aparezca un contacto.
- Configuración de los Ajustes del Dispositivo.
- Configurar el Outbound Caller ID.
- Eliminar Ring Groups.
Siga estos pasos para aplicar una acción masiva:
- Después de seleccionar los agentes que desea configurar simultáneamente, elija la acción deseada de la lista "Actions" [10].
Ejemplo: Para agregar un nuevo ring group a los usuarios seleccionados, seleccione Add Ring Group.
- Aparecerá una nueva ventana que mostrará todos los ring groups disponibles:
- Seleccione los ring group(s) que desee agregar a los agentes seleccionados y pulse Save [11].
Se mostrará un mensaje en la parte inferior de la pantalla, confirmando que la acción seleccionada se ha aplicado a los agentes elegidos.