Nota: Lanzaremos una nueva pestaña Users dentro de la aplicación Admin en Talkdesk Workspace para mejorar la experiencia de aprovisionamiento y gestión de usuarios. El lanzamiento de esta pestaña se completará para todos los clientes el 5 de enero de 2024. La pestaña Agents permanecerá disponible en Talkdesk Workspace y Talkdesk Classic hasta el 14 de marzo de 2024, fecha a partir de la cual quedará en desuso. Para más información sobre esta actualización, haga clic aquí.
La administración de agentes es fácil de realizar con las acciones de búsqueda, filtrado y masivas disponibles.
Aplicar ring groups, configurar el identificador de llamadas, configurar los ajustes del dispositivo o asignar un rol son algunas de las acciones que se pueden realizar fácilmente para varios agentes simultáneamente.
Siga estos pasos para buscar agentes:
1. Seleccione Admin.
2. Haga clic en la pestaña Agents.
4. Para encontrar fácilmente al agente que busca, puede utilizar los filtros disponibles y combinarlos:
-
- Agent’s "name or email" [1].
- "Agent Activation" status [2].
- Role [3].
- Ring Group [4].
5. Si es necesario, puede borrar todos los filtros haciendo clic en Clear Filters [5].
Después de aplicar los criterios de búsqueda necesarios, puede seleccionar todos los agentes simplemente haciendo clic en la casilla de verificación junto a la columna Name [6].
Esto le permite, por ejemplo, seleccionar fácilmente todos los agentes con función de supervisor.
También puede seleccionar y anular la selección de agentes individualmente marcando la casilla junto al nombre de cada agente.
Tras seleccionar los agentes que desea configurar simultáneamente, elija la acción deseada en la lista "Actions" [7].
Las siguientes acciones masivas están disponibles para un grupo seleccionado de agentes:
- Activación o desactivación de agentes.
- Agregar Ring Groups (Queues).
- Configurar el After Call Work Settings.
- Asignación de un Rol.
- Configuración de los Ajustes de Call Quality Feedback.
- Selección de la Integración de Cliente predeterminada para usar cuando aparezca un contacto.
- Configuración de los Ajustes del Dispositivo.
- Configurar el Outbound Caller ID.
- Eliminar Ring Groups (Queues).
Ejemplo: Eliminación de Ring Groups (Queues)
- Para eliminar grupos de timbres o grupos de timbres encadenados, vaya a Admin > Agentes.
- Seleccione los usuarios deseados (uno o varios usuarios).
- En la lista desplegable "Actions", haga clic en Remove Queue (véase la imagen anterior).
Aparecerá una nueva ventana mostrando todos los rings groups asignados actualmente:
- Seleccione los ring groups (queues) que desea eliminar de los usuarios seleccionados y haga clic en Save [11].
Nota: Si se encuentra en la pestaña Usuarios, después de seleccionar los usuarios deseados, seleccione Bulk Actions > Remove queues > seleccione los grupos de timbres que desea eliminar > Save.