Nota: Estamos lanzando una nueva pestaña "Users" dentro de la aplicación "Admin" en Talkdesk Workspace para una mejor experiencia de administración y aprovisionamiento de usuarios. El lanzamiento de esta pestaña se completará para todos los clientes el 5 de enero de 2024. La pestaña Agents permanecerá accesible en Talkdesk Workspace y Talkdesk Classic hasta una fecha que se anunciará. Más información sobre esta actualización aquí.
Después de configurar sus números de teléfono, podrá invitar a otros miembros del equipo y comenzar a colaborar con ellos. Los Agents son los miembros del equipo que normalmente gestionan las llamadas y otras interacciones en su contact center.
Notas:
- En caso de que utilice Talkdesk for Salesforce, asegúrese de añadir siempre nuevos usuarios que vayan a utilizar Salesforce directamente en Salesforce y no en Talkdesk. Al añadir nuevos usuarios en Salesforce, el usuario se añadirá automáticamente a su cuenta de Talkdesk; sin embargo, no se aplica de la otra manera.
- Para saber cómo configurar el User Provisioning directamente desde su Identity Provider, lea la documentación sobre SCIM User Provisioning.
Añada Agentes
Siga los pasos que se indican a continuación para comenzar a añadir nuevos agentes a su equipo de Talkdesk:
Nota: Si está en Talkdesk Classic, puede acceder a todas las funciones descritas a continuación al ir a la sección "Admin" > pestaña "Agents".
1. En la aplicación "Admin", seleccione la pestaña Agents [1].
3. Haga clic en Add New Agent [2] (o haga clic en Add Call Center Agents si está en la pantalla de inicio y accede a Talkdesk por primera vez).
4. Rellene los campos obligatorios (marcados con *):
- "Name" [3] y "Email" [4].
- Los nuevos miembros del equipo tienen que ser asignados a "Ring Groups" [5]. El ring group del agente ya está añadido por defecto. Es a través de los ring groups (por ejemplo, skills, departments, languages, entre otros) que Talkdesk direcciona los diferentes tipos de llamadas a los agentes con las habilidades adecuadas para atenderlas. Para obtener más información sobre los ring groups y cómo configurarlos, consulte nuestro artículo sobre Setting up Ring Groups.
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Configure cualquier configuración adicional como considere oportuno, por ejemplo:
- La "Internal Extension" que desea asignar a este agente [6].
- El "External Phone Number" al que se pueden desviar las llamadas si desea que sus agentes contesten llamadas en teléfonos externos [7]. Nota: Esta función solo está disponible para Talkdesk Classic Inbound Routing. Para saber cómo configurar esto con Talkdesk Studio, consulte Studio Documentation.
- Dependiendo del "Role" del usuario [8], los permisos para acceder a ciertas funcionalidades pueden estar limitados. Consulte nuestro artículo Roles and Permissions para obtener más información.
- Establezca "Client Integration" [9] para abrir y buscar contactos en la integración seleccionada. Consulte nuestro artículo Client Integration Screen Pop para obtener más información.
5. Establezca la "After Call Work Settings": Active o desactive "After Call Work" [10], seleccione el "After Call Work Timeout" deseado [11], y defina si "Call Disposition Dialog" debe aparecer solo después de las llamadas entrantes, solo después de las llamadas salientes o ambas [12].
También puede anular la configuración de la cuenta para los dispositivos utilizados [13], Outbound Caller ID [14], Call Quality Feedback [15] e inicio de sesión en Talkdesk Workspace [16] al configurar diferentes ajustes para el usuario que está añadiendo.
Dependiendo de la configuración de su cuenta, es posible que vea configuraciones adicionales que puede activar.
6. Haga clic en Save para finalizar la configuración. Al hacerlo, el nuevo miembro del equipo recibirá un correo electrónico de invitación. Una vez confirmada la invitación, el agente estará listo para comenzar a utilizar Talkdesk.
Nota: Puede volver a abrir el perfil del usuario en cualquier momento y ajustar la configuración según sea necesario.
Si el usuario no ha recibido el correo electrónico de invitación, puede reenviarlo al hacer clic en el enlace Resend Invitation [17] debajo del campo de correo electrónico.