Después de configurar sus números de teléfono, es hora de invitar a otros miembros del equipo y empezar a colaborar con ellos. Los agentes son los miembros del equipo que normalmente gestionan las llamadas y las otras interacciones en su contact center.
Notas:
- En caso de que esté utilizando Talkdesk for Salesforce, asegúrese de añadir a los nuevos usuarios que vayan a utilizar Salesforce directamente en Salesforce y no en Talkdesk, para evitar errores de Callbar. Si se añaden nuevos usuarios en Salesforce, el usuario se añadirá automáticamente a su cuenta de Talkdesk, sin embargo, lo contrario no es cierto.
- Para saber cómo configurar el suministro de usuarios directamente desde su proveedor de identidades, lea la documentación sobre SCIM User Provisioning.
Añadir Agentes
Para empezar a añadir nuevos agentes a su equipo de Talkdesk, siga estos pasos:
Nota: si se encuentra en Talkdesk Classic, puede acceder a todas las funciones descritas a continuación navegando a la sección ''Admin'' > pestaña ''Agents''.
1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk.
2. En la aplicación "Admin", seleccione la pestaña Agents [1].
3. Haga clic en Add New Agent [2] (o haga clic en Add Call Center Agents si se encuentra en la pantalla de inicio y está accediendo a Talkdesk por primera vez).
4. Rellene los campos obligatorios (marcados con *):
- "Name" [3] e "Email" [4].
- Los nuevos miembros del equipo deben ser asignados a "Ring Groups" [5]. El ring group del agente ya está añadido por defecto. Es a través de los ring groups (por ejemplo, skills, departamentos, idiomas, entre otros) que Talkdesk direcciona los diferentes tipos de llamadas a los agentes con las habilidades adecuadas para atenderlas. Para saber más sobre los ring groups y cómo configurarlos, consulte nuestro artículo Configurar Ring Groups.
- Configure los ajustes adicionales que considere necesarios, por ejemplo:
- La "Internal Extension" que desea asignar a este agente [6].
- El "External Phone Number" al que se pueden desviar las llamadas si desea que sus agentes contesten a las llamadas en teléfonos externos [7]. Nota: esta función solo está disponible para Talkdesk Classic Inbound Routing. Para saber cómo configurar esto con Talkdesk Studio, consulte la documentación de Studio.
- Dependiendo del "Role" [8] del usuario, los permisos para acceder a ciertas funcionalidades pueden estar limitados. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Roles y Permisos.
- Configure "Client Integration" [9] para abrir y buscar contactos en la integración seleccionada. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Client Integration Screen Pop.
5. Configure "After Call Work Settings": active o desactive "After Call Work" [10], seleccione el "After Call Work Timeout" [11] deseado y defina si el "Call Disposition Dialog" debe aparecer después de solo las llamadas entrantes, solo las llamadas salientes o ambas [12].
También puede anular la configuración de la cuenta para los dispositivos utilizados [13], Outbound Caller ID [14], Call Quality Feedback [15] y el Inicio de Sesión en Talkdesk Workspace [16], realizando diferentes ajustes para el usuario que está añadiendo.
Dependiendo de la configuración de su cuenta, es posible que vea ajustes adicionales que puede activar.
6. Pulse Save para finalizar la configuración. Cuando lo haga, el nuevo miembro del equipo recibirá un correo electrónico de invitación. Una vez confirmada la invitación, el agente estará listo para empezar a utilizar Talkdesk.
Nota: puede volver a abrir el perfil del usuario cuando lo desee y ajustar la configuración según sea necesario.
Si el usuario no ha recibido el correo electrónico de invitación, puede reenviarlo haciendo clic en el enlace Resend Invitation [18] situado bajo el campo de correo electrónico.
Nota: las cuentas que tengan configurado SSO-only mediante la desactivación de "Account Login Section" en "Login Settings in Login" no recibirán una invitación por correo electrónico.