Después de configurar sus números de teléfono, es hora de invitar a otros miembros del equipo y empezar a colaborar con ellos. Los agentes son los miembros del equipo que normalmente gestionan las llamadas y las otras interacciones en su centro de contacto.
Notas:
- En caso de que esté utilizando Talkdesk for Salesforce, asegúrese de añadir a los nuevos usuarios que vayan a utilizar Salesforce directamente en Salesforce y no en Talkdesk, para evitar errores de Callbar. Si se añaden nuevos usuarios en Salesforce, el usuario se añadirá automáticamente a su cuenta de Talkdesk, sin embargo, lo contrario no es cierto.
- Para saber cómo configurar el suministro de usuarios directamente desde su proveedor de identidades, lea la documentación sobre SCIM User Provisioning.
Añadir Agentes
Para empezar a añadir nuevos agentes a su equipo de Talkdesk, siga estos pasos:
Nota: Si se encuentra en Talkdesk Classic, puede acceder a todas las funciones descritas a continuación navegando a la sección ''Admin'' > pestaña ''Agents''.
1. En la aplicación "Admin", seleccione la pestaña Agents [1].
2. Haga clic en Add New Agent [2] (o haga clic en Add Call Center Agents si se encuentra en la pantalla de inicio y está accediendo a Talkdesk por primera vez).
3. Rellene los campos obligatorios (marcados con *): “First Name” [1], “Last Name” [2], “Email” [3], y “Role” [4].
4. Defina si el perfil del nuevo agente se creará como “Active” o “Deactivated” cambiando el conmutador a sus posiciones “ON” o “OFF” [5].
5. Haga clic en Create [6].
Una vez creado el nuevo perfil de agente, se envía una invitación a la dirección de correo electrónico facilitada. La pestaña Classic settings se mostrará en el perfil del agente, permitiendo al administrador configurar los siguientes ajustes adicionales principales:
Nota: Si el usuario no ha recibido el correo electrónico de invitación, puede reenviarlo haciendo clic en el enlace Resend Invitation situado bajo el campo de correo electrónico.
- Ring groups: Los nuevos miembros del equipo deben ser asignados a “Ring Groups” [1]. El ring group de los agentes ya está añadido por defecto. Es a través de los ring groups (por ejemplo, habilidades, departamentos, idiomas, entre otros) que Talkdesk enruta diferentes tipos de llamadas a los agentes con las habilidades adecuadas para manejarlas. Para obtener más información sobre los ring groups y cómo configurarlos, consulte nuestro artículo sobre Configurar Ring Groups.
- “External Phone Number”: el número de teléfono al que se pueden desviar las llamadas si desea que sus agentes respondan a llamadas en teléfonos externos [2]. Nota: Esta función solo está disponible para Talkdesk Classic Inbound Routing. Para saber cómo configurarlo con Talkdesk Studio, consulte documentación de Studio.
- “Client Integration” [3]: configúrelo para que se abra automáticamente y busque contactos en la integración seleccionada. Para más información, consulte nuestro artículo Client Integration Screen Pop.
- “After Call Work Settings”: Activar o desactivar “After Call Work” [4], seleccione el "After Call Work Timeout" [5], y definir si el “Call Disposition Dialog” debe aparecer solo después de las llamadas entrantes, solo después de las salientes o después de ambas. [6].
También puede anular los ajustes de la cuenta para dispositivos usados[7], Outbound Caller ID [8], Call Quality Feedback [9], y Login on Talkdesk Workspace [10], configurando diferentes parámetros para el usuario que está añadiendo.
Dependiendo de la configuración de su cuenta, es posible que vea ajustes adicionales que puede activar.
6. Haga clic en Save para finalizar la configuración. Al hacerlo, el nuevo miembro del equipo recibirá un correo electrónico de invitación. Una vez confirmada la invitación, el agente estará listo para empezar a utilizar Talkdesk.
Notas:
- Puede volver a abrir el perfil del usuario en cualquier momento y ajustar la configuración según sea necesario.
- Cuentas que han configurado SSO-only al inhabilitar “Account Login Section” en “Login Settings in Login” no recibirán una invitación por correo electrónico.