Política de Retención de Grabaciones de Llamadas y Voicemails

Como administrador, puede configurar Talkdesk para que elimine automáticamente todas las llamadas, mensajes de voz y grabaciones de pantalla después de un tiempo predeterminado. Por defecto, las cuentas están configuradas para eliminar las grabaciones después de 6 meses.

Un usuario con los permisos de "Retention" apropiados puede ver y/o cambiar las políticas de retención.

Editar Permisos de Retention Policy

Para editar Retention Policy Permissions, siga estes pasos, por favor :

Vaya a “Admin” [1] > Roles and Permissions [2].

Haga clic en el nombre del rol específico [3] para el que desea añadir el permiso de Retention.

Acceda a la pestaña “Permissions” [4]  y haga clic en Edit [5].

En la sección “Admin”, seleccione“Update” [6] bajo “Storage > Retention”, para permitir a los usuarios actualizar las Retention Policies (Políticas de Retención).

 

Nota: Es posible dar a los roles acceso de "view only" a las Políticas de Retención. Para ello, siga los pasos anteriores, pero seleccione el permiso "View" [7].

 

Acceder e Actualizar Retention Policies

Para ver, definir o actualizar las Retention Policies, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk y haga clic en Admin [1] en Workspace.
  2. Seleccione la opción Storage and Retention [2].
  3. Haga clic en la pestaña Retention policies [3].
  4. Para cada tipo de interacción (Calls, Voicemail, or Screen), seleccione la opción deseada en Delete recordings after en el menú desplegable [4].
  5. Opcionalmente, puedes hacer clic en la casilla "Do not delete" [5], si prefieres no borrar ningún archivo.
  6. Haga clic en Apply [6].

Tenga en cuenta que las grabaciones de llamadas, voicemails y pantallas anteriores al periodo seleccionado se eliminarán periódicamente.

 

Nota: Cuando se configuren o actualicen nuevos ajustes de retención, solo se aplicarán a las grabaciones recién realizadas. Las grabaciones realizadas con anterioridad mantendrán la política de conservación vigente en el momento en que se realizó la grabación.

Puedes acceder a información sobre el uso del almacenamiento de grabaciones de pantalla aquí.

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