Como administrador, puede configurar Talkdesk para que elimine automáticamente todas las llamadas, mensajes de voz y grabaciones de pantalla después de un tiempo predeterminado. Por defecto, las cuentas están configuradas para eliminar las grabaciones después de 6 meses.
Un usuario con los permisos de "Retention" apropiados puede ver y/o cambiar las políticas de retención.
Editar Permisos de Retention Policy
Para editar Retention Policy Permissions, siga estes pasos, por favor :
Vaya a “Admin” [1] > Roles and Permissions [2].
Haga clic en el nombre del rol específico [3] para el que desea añadir el permiso de Retention.
Acceda a la pestaña “Permissions” [4] y haga clic en Edit [5].
En la sección “Admin”, seleccione“Update” [6] bajo “Storage > Retention”, para permitir a los usuarios actualizar las Retention Policies (Políticas de Retención).
Nota: Es posible dar a los roles acceso de "view only" a las Políticas de Retención. Para ello, siga los pasos anteriores, pero seleccione el permiso "View" [7].
Acceder e Actualizar Retention Policies
Para ver, definir o actualizar las Retention Policies, siga los pasos que se indican a continuación:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk y haga clic en Admin [1] en Workspace.
- Seleccione la opción Storage and Retentions [2].
- Haga clic en la pestaña Retention policies [3].
- Para cada tipo de interacción (Calls, Voicemail, or Screen), seleccione la opción deseada en Delete recordings after en el menú desplegable [4].
- Opcionalmente, puedes hacer clic en la casilla "Do not delete" [5], si prefieres no borrar ningún archivo.
- Haga clic en Apply [6].
Tenga en cuenta que las grabaciones de llamadas, voicemails y pantallas anteriores al periodo seleccionado se eliminarán periódicamente.
Nota: Cuando se configuren o actualicen nuevos ajustes de retención, solo se aplicarán a las grabaciones recién realizadas. Las grabaciones realizadas con anterioridad mantendrán la política de conservación vigente en el momento en que se realizó la grabación.
Puedes acceder a información sobre el uso del almacenamiento de grabaciones de pantalla aquí.