Facturación: Preguntas Frecuentes

 

Facturación y pagos

¿Cuándo y cómo se me factura?

Dependiendo de su contrato, se le pueden aplicar cargos recurrentes o únicos, así como cargos por uso mensual:

  • Los cargos recurrentes se facturan el día de la suscripción de forma recurrente. Por ejemplo, una licencia anual se cobra todos los años el mismo día.
  • Los cargos únicos se facturan una sola vez.
  • Los gastos de telecomunicaciones y de uso de productos se facturan mensualmente, el primer día del mes siguiente al que se produzcan. Para más información sobre lo que se incluye, consulte Usage Pricing.

Si desea acceder a su Cost Report detallado, puede hacerlo desde la pestaña Usage de la aplicación Admin.

 

¿Dónde puedo informarme sobre mi factura?

Las pestañas Billing, Usage, Subscription, e Invoices están disponibles en la aplicación Admin para facilitarle la gestión autónoma de su cuenta Talkdesk.

 

¿Dónde puedo encontrar las facturas de mi cuenta de Talkdesk?

Puede acceder a sus facturas mensuales desde la pestaña Invoices dentro de la aplicación Admin.

 

¿Cómo puedo acceder a los costes de los números de teléfono?

Para acceder a los costes de los números de teléfono y a la información detallada, vaya a Admin, Usage, pestaña Cost reports y pulse el botón View Report (Puede obtener más información sobre cómo acceder al botón View report aquí).

El sistema abrirá el informe de costes en Talkdesk Explore™.

Talkdesk Explore.png

Para ver los costes asociados a cada número puede ordenar la columna "Usage Type" [1] y marcar cada fila en la que la columna "Usage Type" sea "number" [2]. El número de teléfono puede verse en la columna "Talkdesk Number" y el coste asociado se representará en la columna "Charged Amount".

También es posible descargar el informe y filtrar la tabla en su editor de hojas de cálculo preferido. Para descargar el informe, haga clic en el icono de engranaje [3]. Aparecerá un modal.

Download.pngSeleccione "All results" en la opción "Number of rows and columns to include". Ajuste los campos según sus necesidades y pulse el botón "Download" para descargar el informe.

 

 

Facturas de licencias de suscripción

¿Qué aparecerá en mi factura?

A partir de agosto de 2023, las facturas tendrán la información bancaria en la primera página y la información de pago en la segunda página de la factura.

Nota: Las imágenes que se muestran son meramente ilustrativas. Los importes no reflejan los precios de venta.

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  • Payment Details [1]: Nombre de la cuenta, condiciones del pago, fecha de caducidad del pago y PO#
  • Quantity [2]: Número de licencias adquiridas
  • Tax [3]: Los impuestos adeudados se basan en la ubicación, cuando proceda

 

¿Talkdesk podrá asignar licencias por departamento?

No, Talkdesk no puede asignar licencias por departamento dentro de una misma instancia.

 

Adición de licencias

¿Cómo añado licencias a los productos que ya he comprado?

Consulte las capacidades de autoservicio en este artículo.

 

¿Cómo se me facturarán las licencias adicionales adquiridas?

Las licencias adicionales adquiridas a mitad de período se facturarán por separado. Consulte a continuación la factura de la compra incremental.

Nota: Las imágenes que se muestran son meramente ilustrativas. Los importes no reflejan los precios de venta.

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  • Quantity [1]: Número de licencias adicionales adquiridas.

 

Facturas de uso

¿Cómo se me facturará el uso de las telecomunicaciones y de los productos?

Para acceder a sus datos de uso, vaya a la pestaña Invoices. Las facturas por el uso de productos mostrarán el intervalo de fechas de los cargos y una descripción de cada cargo.

Nota: Las imágenes mostradas son solo para fines ilustrativos. Los importes no reflejan los precios de venta.

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  • Product Usage Aggregator [1]: Todos los productos con un uso asociado (consulte el artículo Usage Pricing) se agregarán y se mostrarán en una sola línea aquí. Cualquier excedente acumulado de un compromiso anual (consulte la definición más abajo) también aparecerá. En la pestaña Usage dentro de Talkdesk Admin esto se muestra bajo la etiqueta "Software Services".
  • Telco Usage Aggregator [2]: Esta línea muestra los minutos de telecomunicaciones acumulados y los cargos por SMS incurridos en el mes. Todos los usos se facturan a plazos vencidos. En la pestaña Usage dentro de Talkdesk Admin esto se muestra bajo la etiqueta "Contact Center Services".

 

¿Por qué veo comisiones reguladoras en mi factura?

Si utiliza Talkdesk Dialer o Talkdesk Phone, se aplicará un cambio relacionado con las evaluaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) sobre estos dos servicios regulados a partir del 1 de marzo de 2024. Sus facturas comenzarán a incluir las comisiones reguladoras de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) por uso y suscripción, que incluyen:

  • Federal USF
  • Comisión de Recuperación Reguladora, incluido el Fondo Federal TRS (Telecommunications Relay Service)
  • Administración del plan de numeración norteamericano
  • Otras comisiones reguladoras de la FCC

Estas comisiones son obligatorias y no están a disposición de Talkdesk. Las comisiones cambian trimestralmente y la mayoría de ellas solo se aplicarán a los costes que se considere que proceden del tráfico de llamadas interestatales e internacionales. Para más información, consulte "Cambios históricos en las tasas de contribución al USF" y "Ficha sobre el Servicio Universal".

 

¿Las facturas de uso incluirán información detallada sobre los gastos?

Acceda a la información de uso en la pestaña Invoices dentro de la aplicación Talkdesk Admin. Las facturas de uso mostrarán el intervalo de fechas de los cargos y una descripción de cada cargo.

 

¿Qué productos tienen asociado el uso del producto?

Consulte la lista completa de productos en el artículo Usage Pricing (consulte la sección de servicios "Product Usage Aggregator").



Crédito comprometido

¿Qué es el crédito comprometido?

Se trata de un crédito prepagado que se añade a su cuenta de forma recurrente y predefinida. El crédito es válido por la duración del contrato y está sujeto a los términos de renovación del mismo. Los créditos pueden añadirse y supervisarse a través de la pestaña Usage dentro de la aplicación Talkdesk Admin.


Tenga en cuenta que Auto Recharge y Add Credits son créditos no comprometidos que no son contractuales y que a menudo no conllevan el mismo descuento que los créditos comprometidos.

 

¿Qué tipos de créditos comprometidos existen?

Existen dos tipos de créditos comprometidos:

  • Compromiso de crédito [1]: Este crédito se utiliza únicamente en los servicios de contact center. Los créditos Telco seguirán ofreciéndose con cualquier frecuencia de facturación: mensual, trimestral, semestral y anual. El crédito comprometido aparecerá en la tarjeta "contact center Services" en la sección "Committed credit" de la pestaña Usage o de la aplicación de admin de Talkdesk.

  • Annual Product Commit [2]: Este crédito se destina al uso total acumulado de productos de software (por ejemplo, Autopilot Digital) y se facturará anualmente. Los créditos comprometidos para servicios de software aparecerán en la tarjeta "Software Services" en la sección "Committed credit". El crédito comprometido con respecto a productos específicos aparecerá en "Usage per product" bajo la columna "Committed credit" en la pestaña Usage de la aplicación Talkdesk Admin.

Tenga en cuenta que el Compromiso de Crédito (telecomunicaciones) y el Compromiso anual de productos aparecerán en una factura distinta a la de las licencias normales.

 

Nota: Las imágenes que se muestran son meramente ilustrativas. Los importes no reflejan los precios de venta.

 

Factura

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Pestaña de uso en la aplicación Talkdesk Admin:

¿Cómo se deduce y factura el crédito comprometido?

Cuando se contrata un compromiso de crédito, se abona en el monedero y cada evento se deduce en tiempo real del saldo de la cuenta. Cualquier excedente se facturará a final de mes a plazos vencidos.

Si añade créditos a mitad de trimestre, el importe facturado se prorrateará en función del día de su ciclo de facturación. Este importe prorrateado se facturará inmediatamente y el importe total se facturará al inicio del siguiente ciclo de facturación.

No reembolsamos ningún crédito no utilizado tras la finalización o renovación del contrato.

 

¿Cómo puede utilizarse el crédito comprometido?

El crédito comprometido puede utilizarse en diversas interacciones de Talkdesk, como llamadas, SMS y MMS, números de teléfono y transcripciones de llamadas. Tenga en cuenta que los Créditos comprometidos (telecomunicaciones) y los Créditos comprometidos anuales de productos (software) se consideran monederos individuales, por lo que no se pueden compartir créditos entre estos dos monederos. No reembolsamos ningún crédito no utilizado tras la finalización o renovación del contrato.

 

Facturas de servicios profesionales

¿Cómo se me facturarán los servicios profesionales?

Los servicios profesionales (PS) se facturan por separado de las licencias y el uso. A continuación se muestra un ejemplo de factura PS que incluyen partidas presupuestarias para tiempo y material, honorarios fijos y paquetes. Los tipos de cargos que pueden aparecer en su factura incluyen:

  • PS T&M Aggregator
  • PS Fixed Fees Aggregator
  • Professional Services Custom Bundle - TM
  • Professional Services Auto-Gen Bundle
  • Professional Services Custom Bundle - Fixed Fee
  • General Professional Services

 

Gestión de plazas

¿Por qué un usuario no puede acceder a una aplicación?

En Admin > Subscription, compruebe si el usuario tiene una plaza a una licencia que incluya el producto o la aplicación.

Si la respuesta es:

  • NO, entonces se debe dar una plaza al usuario mediante la gestión de plazas de la licencia que le da derecho a ese producto o aplicación.
  • , confirme si el usuario también está habilitado en la pestaña Users de la interfaz de usuario de gestión de aplicaciones. Si la respuesta es
    • NO, seleccione el usuario y guarde.
    • Si la respuesta es , vaya a Admin > Roles and Permissions y compruebe si hay algún permiso asociado a esa aplicación y si el rol del usuario tiene ese permiso activado.

 

¿Por qué no puedo ver algunos o todos los usuarios en la pestaña Users de una aplicación determinada?

En Admin > Subscription, compruebe si existe una licencia que incluya la aplicación en cuestión:

  • Si la respuesta es , seleccione en el "Seat Manager" los usuarios a los que desea dar una plaza en esa licencia. Solo esos usuarios aparecerán en la pestaña Users de las aplicaciones incluidas.
  • Si la respuesta es NO, póngase en contacto con el Servicio de asistencia.

 

¿Por qué el botón "Manage seats" no está activo en una licencia específica?

Algunas licencias no se pueden gestionar a través del botón "Manage seats", por lo que deberá consultar la documentación de configuración de esos productos o ponerse en contacto con el Servicio de asistencia.

 

¿Por qué no está activo el botón "Manage seats" para ninguna de las licencias?

Vaya a Admin > Roles and Permissions y compruebe si su rol de usuario tiene el permiso "Manage" en "Seat Manager":

  • Si la respuesta es y sigue sin ver el botón "Manage seats", póngase en contacto con el Servicio de asistencia

 

No puedo acceder a "Seat Manager" porque no tengo acceso a la pestaña Subscription. ¿Por qué ocurre esto?

La pestaña Subscription dentro de la aplicación Admin solo está disponible para los clientes con el modelo de precios de plaza designada. Si está en el modelo de precios de plazas concurrentes, no debería estar disponible para usted.

Si está en el modelo de precios de plazas designadas, compruebe en Admin > Roles and Permissions si su rol de usuario tiene el permiso "View" o "Manage" en "Seat Manager". Cualquiera de los permisos le permitirá ver la pestaña Subscription, pero solo el permiso "Manage" habilitará elSeat Manager para su usuario.

Si dispone de los permisos necesarios, pero sigue sin poder acceder al Seat Manager o a la pestaña Subscription, póngase en contacto con el Servicio de asistencia.

 

Acabo de crear/activar un usuario en un rol que tiene reglas de autoaprovisionamiento (autoinstalación) para una o más aplicaciones. ¿Aún tengo que asignar una plaza a través del "Seat Manager"?

Sí. La plaza es lo que da derecho al usuario a acceder a todos los productos o aplicaciones incluidos en una licencia. Cuando conceda una plaza, el usuario se añadirá a los productos para los que exista una regla de autoaprovisionamiento para su rol. Si no hay reglas de autoaprovisionamiento establecidas para un usuario en un rol determinado, después de que se le conceda la plaza, puede añadir manualmente el usuario a las aplicaciones incluidas a través de la interfaz de usuario de gestión de aplicaciones.

 

¿Por qué el "Seat Manager" no me permite añadir ni seleccionar más usuarios en una licencia determinada?

El "Seat Manager" le permite seleccionar más usuarios que plazas contratadas, cuando guarde la selección de plazas, si su rol tiene el permiso requerido para comprar licencias en autoservicio. Si es un cliente revendedor, póngase en contacto con su socio de Talkdesk para ampliar sus plazas. Si es un cliente directo, póngase en contacto con un administrador con dichos permisos para comprar más plazas en régimen de autoservicio.

 

¿Por qué no aparecen las aplicaciones AppConnect en la pestaña Subscription?

Las aplicaciones AppConnect solo pueden gestionarse a través de los ajustes de cada aplicación.

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