Nota:
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El pasado 21 de febrero de 2022, anunciamos el End of Life de Main Dialer (a veces también denominado "Keypad"). Conversations sustituye el Main Dialer. Las funciones de Main Dialer descritas anteriormente en este artículo ya están disponibles en Conversations, y seguirán estándolo en Callbar hasta lleguen a su End of Life.
Vaya a la documentación de Conversations.
Talkdesk permite a los agentes iniciar y transferir llamadas a sus números de teléfono externos favoritos con unos pocos clics.
Para lograrlo, los administradores de Talkdesk solo tienen que recopilar un hotlist de External Favorite Phone Numbers.
Una vez recopilado el hotlist, los agentes pueden seleccionar el número de teléfono externo en el menú desplegable de Favorites, tras seleccionar el botón "Transfer" mientras estén en una llamada.
Para recopilar una hotlist de números de teléfono favoritos externos en Talkdesk, siga estas instrucciones:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrator.
- Haga clic en la sección Admin [1].
- Seleccione la pestaña Preferences [2].
- Desplácese hasta la sección "Agent Workflow".
- En "External Favorites", haga clic aquí [3].
- Escriba el nombre y el número de teléfono del contacto que desea añadir a la hotlist [4].
- Puede añadir tantos números de teléfono como desee haciendo clic en Add phone number [5].
- Para eliminar un número de la lista, basta con hacer clic en la "x" [6] que aparece al lado.
- Una vez que haya terminado, haga clic en Save [7].
Nota: Si el dispositivo al que se reenvía tiene una extensión, puede utilizar el campo "Ext." Por ejemplo, si 205-444-5555 tiene la extensión #1212, puede escribir 1212 en el campo "Ext." para que esta extensión se marque automáticamente al llamar al número de teléfono. Esta característica no funcionará cuando se utilice Callbar.
Además, durante una warm transfer, si una máquina responde a la llamada, las llamadas se dirigen de nuevo a Talkdesk en lugar de terminar en el móvil del agente o en los buzones de voz de los teléfonos externos.
Colocando un símbolo de asterisco (*) en el campo de la extensión del número externo, puede desactivar AMD para ese número y, como tal, "forzar" las llamadas a ese número externo, independientemente de que conteste cualquier máquina.
Sus números de teléfono externos favoritos están ahora almacenados en una hotlist y sus agentes pueden acceder a ellos simplemente haciendo clic en el botón "Address Book" en Callbar, y seleccionando la pestaña Favorites:
Además, cuando los agentes se encuentran en una llamada, estos números están disponibles para la transferencia de llamadas, después de seleccionar el botón "Transfer":
