Cuando una llamada finaliza, si las Dispositions están habilitadas en su cuenta, aparecerá una ventana pop-up de "Call Summary" en la que se le pide al agente que seleccione un resultado y añada una nota acerca de la llamada.
Cuando se abre esta ventana pop-up de "Call Summary", el estado del agente cambia automáticamente a "After Call Work" y permanece en ese estado hasta que cierra la ventana.
Las llamadas no entran a los agentes en el estado "After Call Work".
Al activar la opción "Automatically Close Call Summary Window", la ventana se cerrará automáticamente después de un tiempo predeterminado y el estado del agente cambiará de "After Call Work" al estado anterior. Esto evita que los agentes permanezcan en el estado "After Call Work" durante demasiado tiempo y les indica una cuenta regresiva tras la que la ventana pop-up de "Call Summary" se cerrará automáticamente.
Configurar el Call Summary Window Timeout
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como Administrator.
- Haga clic en el icone de ajustes [1], y luego seleccione Admin [2].
- Seleccione la pestaña Preferences [3].
- Baje la página hasta la sección "Call Settings".
- En "Automatically Close Call Summary Window" [4], seleccione la cantidad de tiempo que desee en la lista desplegable. Por ejemplo, si selecciona un minuto, la ventana "Call Summary" pop-up se cerrará al cabo de un minuto. Los agentes permanecerán en el estado After Call Work mientras esta ventana esté abierta.
- Haga clic en Save [5].
- A continuación, tendrá que seleccionar si desea que se le muestre a los agentes la lista desplegable de disposiciones solo para las llamadas entrantes, solo para las salientes o para ambas. Para ello, basta con seguir las instrucciones sobre After Call Work y Dispositions.