Notificar a los Agentes cuando se les Asigna un Voicemail

Para notificar a sus agentes cuando se les asigna un Voicemail, siga estos pasos:

  • Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
  • Haga clic en la sección Admin [1].
  • Seleccione la pestaña Integrations [2].
  • En la página "Integrations Manager", haga clic en la integración Email Notifier [3].

Integrations_manager_email_notifier.png

  • Haga clic en Add new automated task [4].

add_automated_task.png

  • Una vez en la página de la nueva tarea automatizada, seleccione lo siguiente en "Choose an event and an action":

    • "when a voicemail is assigned" [5] en "Talkdesk" [6], luego "send an email" [7] en "Email Notifier" [8] como evento.

event_definition.png

  • A continuación, arrastre Agent Email [9] de los "Agent fields" al campo "To" que se encuentra a la derecha [10].

  • Personalice la información que se envía en el correo electrónico arrastrando y soltando los siguientes "Trigger fields" de la izquierda en su correo electrónico personalizado [11]:

    • Datos del Voicemail (es decir, fecha y hora en que se dejó el Voicemail, duración del Voicemail, el número marcado, la extensión marcada, el agente marcado, etc.).
    • URL de grabación del Voicemail.
    • Voicemail Transcription.
    • Información de la persona que llama (por ejemplo, nombre de la persona que llama, correo electrónico, número de teléfono, UUID, Company, URL de la foto, etc.).

agent_fields.png

Cuando haya terminado, no olvide hacer clic en Save en la parte inferior de la página para aplicar la configuración.

También puede automatizar el envío de notificaciones de correo electrónico a aquellos agentes con ring groups asociados al número donde se dejó el voicemail.

Si desea que los agentes reciban una notificación con un ticket, un caso o una notificación en otras plataformas, solo tiene que configurar la integración que desea utilizar y personalizar las tareas según sus necesidades.

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